世界はチャットでのエンドツーエンドの人工知能（AI）を活用した旅行予約に少しずつ近づいており、この支払い層（the payments layer ）はその目標を達成するために不可欠です。
9月、StripeとOpenAIは、ChatGPT内で「Instant Checkout」を発表しました。これは、「Agentic Commerce Protocol」と呼ばれる、共同開発したマーチャントフレンドリーなオープンスタンダードによって強化されています。
OpenAIのアプリケーションのCEOであるFidji Simoは、リリースで次のように述べています。「Agentic Commerce ProtocolをStripeと共同開発することで、あらゆる規模の企業が今いる場所で人々に会うことができ、買い物客が会話の中でシームレスに購入を完了できるようにします。
この立ち上げにより、ChatGPTユーザーは米国を拠点とするEtsyストアからチャットで購入できるようになりました。また、Spanx、Skims、Glossierなどの有名ブランドを含む100万以上のShopifyマーチャントがまもなく利用可能になります。
Phocuswrightの研究とイノベーションのシニアマネージャーであるMike Colettaによると、ChatGPTで取引を完了する能力は、AIの旅行の流通がもはや「理論的」ではないことを示しています。
また、Nuveiのグローバルトラベル担当シニアバイスプレジデントであるDamien Cramerにとって、このローンチは「エージェンティックコマースへの最初の真の一歩」を表しています。「旅行では、AIシステムが航空会社、ホテル、交通機関などの複数のプロバイダーと直接調整して、最適な旅程を見つけ、予約を自動的に確認することを意味します」とCramerは述べています。
他の主要プレーヤーも、エージェンティック支払いの可能性に傾いています。Visaは9月に、AIエージェントとLLMがサービスと対話できるように、モデルコンテキストプロトコル（MCP）サーバーを立ち上げました。Mastercardはまた、9月に開発者向けのエージェントツールを発表し、GoogleはPaypalと提携してエージェティックコマースソリューションを開始しました。
旅行におけるAI購入の未来 The future of AI purchasing in travel
StripeとOpenAIのインスタントチェックアウト機能、Agentic Commerce Protocol、ChatGPTでのアプリの立ち上げなどの開発は、旅行業界がAI購入を提供する可能性を示しています。しかし、Colettaによると、チャットでの支払いによる直接予約はまだ遠いです。さまざまな種類のチケット、予約、製品、補助、アップグレードなどの選択と購入を可能にするには、長い道のりがあります。そして、過去の変更や支払いプロセスの更新について旅行者が抱いた感情を踏まえると、今後も何らかの障害が生じても、Colettaは驚かないでしょう。「旅行者が10年近く前にインスタント/アシスト予約でメタサーチプラットフォームでの購入を受け入れなかったため、購入の見通しは不透明です」とColettaは言いました。「Tripadvisor、Kayak、さらにGoogleでさえもうまくいきませんでした。Googleは2022年にBook on Googleをフライトとホテルの両方で閉鎖しました、これは旅行以外でも当てはまります。より最近の例として、Metaは数ヶ月前にFacebookとInstagramでのショッピングのネイティブチェックアウトを終了したばかりです。
しかし、Colettaは、技術の進歩とデジタルセキュリティの改善により、今回は状況が異なる可能性があると考えています。「デジタルIDと並行して機能するエージェンティック機能は、プロセスをより簡単にし、より信頼できるものになるかもしれません」と彼は言いました。
そうは言っても、旅行者の関心は確かに存在します。PhocuswrightのChat、Plan、Book：GenAI Goes Mainstreamレポートによると、旅行者はChatGPTなどのAIプラットフォーム内での予約に前向きであることが示されています。この報告書の著者であるColettaは、旅行者はAIアシスタントがオンラインで予約できるようにすることにも熱心であると述べました。「米国の旅行者の約3分の1は、両方を行うことに興味があると言っています」とColettaは言いました。「解決するまで、これは摩擦のポイントになるようです。」
Mastercardのグローバルパートナーシップの共同社長であるSherri Haymondは、エージェンティック・コマースの実現は「大きな変化」を意味すると述べました。旅行者を含む消費者が商取引とやり取りする方法を根本的に変える可能性があります。「ChatGPTのような会話型インターフェイスがトランザクション対応環境に進化するにつれて、AIエージェントがリアルタイムで経験を発見し、比較し、予約できる旅行で同様のフローが出現すると予想しています」とヘイモンドは述べています。「これにより、旅行プロバイダーが予約機能をチャットベースの発見に直接組み込むための扉が開かれます。」
旅行業界で誰が最も利益を得るかは不明ですが、Colettaによると、ExpediaやBooking.comなどのオンライン旅行代理店は、ChatGPTの初期アプリで「早期リード」しており、「歴史的経済（historical economics」が味方しているという。しかし、Colettaによると、AIエージェントが消費者の信頼を得るためには、ある程度の中立性が必要です。それは他のプレイヤーが成功する余地を残します。「私は、サプライヤーが長期的にプレーする十分な機会を持ち、製品の最終プロバイダーが顧客にとって価値を最大化できることを期待しています」と彼は言いました。
AI購入はコンバージョンを改善できますか？ Could AI purchasing improve conversions?
旅行がこれを導入した場合、業界は潜在的により高いコンバージョン率の恩恵を受けることができます。
Cramerは、AI決済機能は、この技術を使用する人々にとってゲームチェンジャーになる可能性があると述べた。「Nuveiは最近、1,000人以上のフリークエントフライヤーの調査レポートを実施し、92%が旅行を予約する際に支払いの容易さが重要だと答えました」とCramerは述べています。「これは、摩擦のないAI対応の取引が、体験を向上させるだけでなく、重要な競争上の差別化要因になることを示しています。」
エージェンティックコマースでは、エージェントは旅行者のニーズと好みをリアルタイムで予測し、会話型インターフェイス内で予約できるはずです、とHaymondは言いました。「エージェンティック旅行予約では、フローは深くパーソナライズされ、積極的です。AIエージェントは、ユーザーの好み、過去の行動、天気や地域のイベントなどのコンテキストデータに基づいて旅程をキュレートし、代理店トークンを使用して安全な予約を開始します」とHaymondは述べています。
彼女は続けました。「消費者が手動で閲覧して比較する従来のeコマースとは異なり、エージェンティックAIは発見、意思決定、支払いを単一の会話インターフェイスに合理化します。」その流れは、よりシームレスな体験を生み出します。旅行者にとっては、取引が少なく、旅行者のためのコンシェルジュサービスに似ていると感じる可能性が高い、とHaymondは言った。消費者にとってそのレベルの安らぎは、旅行者の予約行動に変化をもたらす可能性があります。「このレベルのコンテキストの関連性と利便性は、ドロップオフ率を大幅に削減し、コンバージョンを促進する可能性があります」とHaymondは述べています。
旅行の流通への影響 Implications for travel distribution
Cramerによると、AIが発見、予約、サービスをどのように再構築しているかを考えると、流通に影響を与えることは当然のことです。
「システムが旅行者の意図を解釈し、それをリアルタイムで供給するように一致させるのが上手になるにつれて、直接チャネルと間接チャネルの境界が曖昧になります」とCramerは言いました。「最も重要なことは、旅行者がどの道を歩んでも、基礎となる支払いインフラストラクチャがエージェントが開始した取引を検証し、リスクを管理し、自信を持ってグローバルに決済できることを保証することです。」
今後の変化に備えるという点で、Colettaは具体的な次のステップを提供しました。「すべての旅行プレーヤーは、代理店の商取引が消費者の間で離陸した場合、流通の将来のためにどのように位置づけるかについて考える必要があります」とColettaは言いました。「これは、OpenAIの製品フィードを介して見つけやすくなり、Agentic Commerceプロトコルを介して予約可能になることを意味します。」まず、OpenAIが提案しているように、ColettaはInstant Checkoutへの参加を推奨しました。「私たちがそれをしている間に、Googleのエージェントコマースへの同様の動きに備えるために、同様の作業を行うことを忘れないでください」とColettaは言いました。
The Phocuswright ConferenceでStripeとVisaから聞く
11月18日から20日までサンディエゴで開催されるThe Phocuswright Conferenceに今すぐ登録し、Stripeのグローバル戦略オペレーション責任者であるClara Liangと、Visaのシニアバイスプレジデント兼コマーシャルソリューションのグローバル製品責任者であるGloria Colganから、AIエージェントが旅行検索と予約をどのように変えるかに焦点を当てたエグゼクティブパネルで話を聞くことができます。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
