第3四半期の決算説明会で、Expedia Groupは、OpenAIパートナーシップに関する優先事項と人工知能（AI）戦略の今後の計画について詳しく説明しました。
先月、OpenAIはChatGPT内でアプリを立ち上げ、Expediaブランドと競合他社のBooking.comを最初のパートナーの2つにしました。
このパートナーシップに対するExpedia Groupの戦略的アプローチと、旅行者にシームレスな予約体験をどのように作成しているかについて質問されたとき、CEOのAriane Gorinは2つの主要な優先事項を強調しました。
「1つは、回答エンジンの最適化に関するすべての作業と、人々が会話をしているときにブランドが表示されるだけでなく、表示されるコンテンツが当社のブランドの強力な価値提案を正確に反映していることを確認することです」とGorinは述べています。
「2つ目は、私たちへのトラフィックを促す直接的な統合です。そして、私たちが行うすべてのことと同様に、旅行者が私たちのプラットフォームに引き渡されたときに、良好でシームレスな体験を持つことが重要です…この分野は動きの速い空間です。この分野は非常に変化が速い。なぜなら、数ヶ月後には、今と違って見えるかもしれないからです。積極的に学び、実験を重ねることが非常に重要だと考えています」
彼女はまた、エージェントコマースと、ChatGPT、Perplexity、Geminiなどのパートナープラットフォームからのリードの品質に関する質問にも答えました。「まだ早い時期なので、トラフィック量はまだ比較的少なく、たとえ急速に成長していても、品質は良さそうです」とGorinは述べ、先週の同社の第3四半期決算説明会でBooking Holdingsの幹部が行った同様のコメントをエコーしました。「今後、これらのリードが流入するにつれて、旅行者のコンテンツを十分に理解して、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、より多くのコンバージョンにつながるようにするにはどうすればよいかという問題があります。」
Gorinによると、Expedia Groupは、パーソナライゼーションを改善し、成長を促進するために自社製品にAIを使用しており、マーケティングやパートナー向けのエクスペリエンスのリソースになりつつあります。
「私たちは、供給パートナーであろうと広告主であろうと、パートナー向けの体験にもAIを注入しています。これにより、コンテンツとターゲティングが改善され、最終的に当社マーケットプレイス上でより良い体験が得られます。だから、私はとても楽観的です」と彼女は言いました。
財務結果、B2Bの強み
Financial results, strength in B2B
Expedia Groupは、2025年第3四半期に予約された客室泊数が11%増加したと報告しました。これは、「米国で、3年間で最も速い成長」と継続的な国際的な強さによるものです。Expedia GroupのB2Bセクターの18%の増加により、収益は前年比9%増加し、調整後EBITDAは16%増加しました。広告収入は前年同期比16%増加し、直接販売とマーケティング支出は前年比7%増の20億ドルとなりました。
「第3四半期の業績は、需要環境の改善、規律ある実行、戦略的優先事項の進捗状況を反映して、トップ（収益）とボトムライン（利益）の両方の期待を上回りました」とGorinは述べています。「私たちは、私たちの戦略が機能しているという明確な証拠点とともに、会社全体で確固たる勢いを構築しています。」
総予約数も12%増加し、B2C総予約数が7%増加し、B2B予約数が26%増加しました。従来、B2BはExpedia GroupのB2C部門を上回り、2025年第3四半期も、Gorinは「また素晴らしい四半期となった」と述べました。
「既存のパートナーとのシェアを増やし、新しいパートナーを追加しました。パートナーがプロモーション料金をより簡単に特定できるようにするための新しいツールをリリースし、新しいAIを活用した旅行プランナーも立ち上げました。具体的には、旅行代理店事業では、提携する代理店の数を増やし、代理店のロイヤルティプログラムを拡大し、新しい支払いオプションなどの機能を追加しました。これらはすべて、これまで30億ドル以上の予約に貢献しています。
Gorinによると、Expedia GroupはB2Bに「さらなる機会」を見ており、投資を続ける予定です。
B2Cビジネス B2C business
Expediaブランドと並んでExpedia GroupのB2Cビジネスを構成するHotels.comとVrboは、第3四半期に好調で、第2四半期の低迷から改善しました。
「今四半期に好調だったHotels.comとVrboのパフォーマンスを見ると、その一部は私たちが行ったプラットフォーム作業によるものです」とGorinは言いました。同社は最近、Vrboの会員割引へのアクセスやHotels.comの「高価値プログラム」、「Save Your Way」など、ブランドのロイヤルティ機能を開始しました。同社は先週、VrboCareの保証も拡大しました。「多くのことは、それらのブランドを再配置し、それに対して実行してきた作業から来ています」とGorinは言いました。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
