エージェンティック人工知能（AI）（ウェブ上で行動できる自律システム）の台頭は、誰もが予測したよりも速く加速しています。その最大の結果の1つは、予約チャネルの爆発であり、数十のパーソナライズされたAI主導の予約経路がほぼ一晩で出現します。
これは混乱についての話ではなく、信頼の進化についての話です。何年もの間、旅行者は、慣れ親しんだ名前とランキングに頼って選択を導くために、最高のオプションを提示するプラットフォームに信頼を置いてきました。今、その信頼は、各ゲストの意図を理解し、彼らのニーズに真に合ったプロパティとそれらを一致させるAIエージェントにますますシフトします。
発見は、もはやリストの表示方法ではなく、AIがデータをどのようにインテリジェントに解釈できるかに依存し、オンライン旅行代理店（OTA）、直販サイト、およびプロパティシステムから引き出して、より関連性のあるカスタマイズされた結果を構築します。
大手チェーンにとって、その変化は依然として課題です。彼らの流通チームは、すでに中央集権型に構築された広大な技術スタックとワークフローをさばいています。新しい経路が一つ増えるごとに、契約、コンプライアンスチェック、ブランド承認が追加されます。それを50倍にすると、最高のリソースを持っているプレイヤーでさえ、負担を感じるでしょう。
OTAも適応します。彼らの役割は消えません。AIエージェントが彼らのデータを取り込み、より精密なマッチングを提供するにつれ、役割は進化します。信頼はもはや単一のプラットフォームに置かれるのではなく、ゲストとプロパティをつなぐインテリジェンスに置かれます。
しかし、独立系（ホテル）にとっては、巨人を引き伸ばすのと同じ力が、最終的に自分たちに有利に働く可能性があります。
ゲートキーパーからゲートウェイまで From gatekeeper to gateways
何十年もの間、可視性は、誰が最も多くのエンジニアと広告予算を負担できるかにかかってきました。エージェンティックAIは、そのルールを変更します。旅行者が検索、比較、予約のためにパーソナルAIアシスタントにますます依存するにつれて、古い「プラットフォームの利点」は薄れていきます。
ゲストはすぐにAIに欲しいものを伝えます-「ポルトガルでの1週間、ペットフレンドリー、カフェの近く」-そしてアシスタントがそれを見つけて予約します。これらの取引は、プロパティのAPIまたは接続システムから直接引き出され、在庫を需要に自動的に一致させます。やりとりの一つひとつが、パーソナライズされた、自律的で、人間の目には見えない独自のマイクロチャネルになります。
独立系の場合、これはゲストに新しいゲートウェイを開くことを意味します
– 従来のゲートキーパーにアクセス料を支払う必要はありません。
AIを流通パートナーに変える Turn AI into your distribution partner
以前は、チャンネルを追加することは余分な作業を意味していました。いくつかの OTA に接続するには、セットアップとメンテナンスに何時間もかかる可能性があります。エージェンティックAIはその論理をひっくり返します。予約を生に出すのと同じインテリジェンスがそれらを管理します。
また、AIは料金とアベイラビリティ（在庫）を同期し、コンテンツを最適化し、需要に基づいて価格やポリシーを調整します。独立系の場合、これは自動操縦での流通を意味します。これは、人員数を増やすことなく、複数のチャネルにわたって可視性を維持する機能です。
これは最終的に、マネージャーの役割がオペレーターからストラテジストにシフトすることを意味します。あなたはルールを設定し、AIは実務を行います。
公平な土俵を作る Leveling the playing field
何年もの間、独立系はメジャーのマーケティングリーチに太刀打ちできずに苦労してきました。エージェンティックAIはそのギャップを圧縮します。不動産管理システム（PMS）をAI対応システムに接続しているAIgraveの小さなバケーションレンタルオペレーターを想像してみてください。AIは、デジタル遊牧民、家族、カップルなど、さまざまなオーディエンス向けにリスト、価格、説明をカスタマイズします。各クエリは、自動的に管理される独自の最適化された販売フローを起動します。
可視性は予算に関するものからず、準備に関するものになります。
今すぐ準備を整える Build readiness now
ほとんどのオペレーターのシステムは、限られた数のチャネルと予測可能な更新のために設計されています。予約経路が一晩で現れたり消えたりする場合、それは機能しません。そして、すべての独立系にチャンスがありますが、今から準備している者だけがそれをつかむでしょう。次の3つの分野に焦点を当てる必要があります。
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統合を強化する：まもなく、PMSやチャネルマネージャーがオープンなAPIを持つだけでは不十分になります。次世代は、データを公開するだけでなく、データを解釈して行動する必要があります。
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コンテンツを動的にする：静的リストは終わりです。AIは、意図と文脈に基づいて旅行者が見るものをパーソナライズします。コンテンツをモジュール式の機械可読要素（説明、アメニティ、ビジュアル）に分割して、AIが各オーディエンスに合わせてリミックスできるようにします。
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人間の監視を維持する：エージェンティックAIは人間の判断を増幅し、それを置き換えるものではありません。価格、トーン、ブランド基準に関する明確なルールを設定し、AIが実行できるようにします。管理の未来は、人や機械ではなく、両方が同期しているということです。
変化のプラス面 The upside of change
確かに、この次のフェーズは騒がしくなるでしょう。予約のタッチポイントは 10 倍になるかもしれません。しかし、独立系はそれに溺れる必要はありません。彼らは波に乗るでしょう。初めて、成長は従業員数やマーケティング支出ではなく、プロパティがどれだけ賢く接続され、自動化されるかにかかっています。早期に適応する者は、かつて圧倒的だったブランドと対等な立場で競争できるでしょう。エージェンティックAIは複雑さと解放をもたらします。可視性のために何年も戦ってきた何百万もの独立系にとって、競争の場はついに平準化されようとしています。
著者について…
Shahar GoldboimはBoomの創設者兼CEOです。
