実証実験のサービスイメージ
西日本鉄道（西鉄）と西鉄旅行は今月10日、インターネットを通じて専門家のアドバイスやサポートを受けられる「リモートコンサルティングサービス」を活用した実証実験を、西鉄天神大牟田線・西鉄久留米駅で開始する。駅構内に設置するブース内で、西鉄旅行の旅行商品に関する相談対応や予約サービスを提供＝画像。来年1月31日まで実施する。
リモートコンサルティングサービスは、日立製作所、日立チャネルソリューションズが構想。今回行う実証実験では、日立製作所のリモート窓口サービス「汎用デジタル窓口」（デジ窓）を採用し、西鉄久留米駅構内（2階中央改札外）に専用ブースを設置する。利用者と窓口スタッフが互いに表情や手元の書類・商品などを見せ合いながらやりとりが可能で、近隣の既存拠点から対面相談と同じようにコミュニケーションを取れる。
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