Booking Holdingsは、第3四半期のアナリスト向け決算説明会で、OpenAIとのテストプログラムに関する最新情報を共有した。
10月初めの開発者会議で、OpenAIはChatGPT内でアプリを起動できる新機能を発表した。ExpediaやBooking.comはその最初のパートナーの一部であり、実質的に新しい旅行計画・予約の流通経路を形成している。
CEOのGlenn Fogelは、まだ初期段階ではあると認めながらも「Booking.comがOpenAIとのアプリの第一陣に加われたことを非常にうれしく思う」と述べた。「それは私たちがパートナーに提供している価値を示すものだと思います。彼らが私たちと組んで始めてくれるということは、それだけの信頼があるということです」とFogelは語った。
Booking Holdingsの最高財務責任者（CFO）Ewout Steenbergenも、影響の観点からBooking.comが「より速い検索、より良いコンバージョン率、低いキャンセル率、高い顧客満足度」を測定していると述べた。「これらはすべて非常に初期の兆候ですが、総じて私たちは今見えている結果に非常に勇気づけられています」と彼は言った。
人工知能（AI）を使ったソリューションから旅行の発想を始める人が増えた場合のオンライン旅行代理店（OTA）の戦略について問われると、FogelはBookingの立場に自信を示した。「たとえ人々が時間の経過とともに旅行のインスピレーションの得方を変えたとしても、私たちは常に必要な部分を提供し続けると思います。それは単なる発想段階を超え、実際の取引遂行を行い、顧客が最良の価値を得られるよう努めること、適切な支払いを行うこと、すべての規制を遵守すること——非常に複雑な領域です」とFogelは述べた。
Steenbergenもこの変化の経済的影響に言及し、従来の検索からの旅行クリックは前年比で増加し続けており、大規模言語モデル（LLM）からのリードの割合はまだ小さいものの、成長していると指摘した。「おそらく時間の経過とともに、これら二つの世界はよりハイブリッドになるでしょう。というのも、今まさにブラウザにより多くのAIが組み込まれてきているからです」と彼は述べた。
アナリストから、ホテルがOTAを迂回しようとする動きと、それに対してBookingがどのように対応するかについても質問があった。
Fogelは、この問題は新しいものではないとし、「すでにホテルと直接予約する人もいます」と述べた。「それはLLMの世界でもおそらく起こるでしょう。しかし、これが大きな構造変化を引き起こすという考え方は、現実的ではないと思います。証拠として、Googleの時代でもそれは起こらなかったのです」と彼は述べた。
Fogelによれば、同社のアプローチは引き続き価値を提供し、信頼を築くことで顧客が直接Bookingに来るよう促すことだという。AI活用についてSteenbergenは、生成AIが今後数年で同社の「Connected Trip」ビジョンを実現させる助けになると述べた。これは、顧客の旅行嗜好を理解し、それに応答するインテリジェンス層を構築することによって実現される。「何かが起きても、すべてが自動的に更新されるようになります。つまり、ユーザーはより頻繁に私たちのアプリを使うようになり、私たちはより積極的に提案できるようになり、その結果としてさらに多くの価値が生まれるということです」と彼は語った。
米国の加速とアジアでの成長 U.S. acceleration, growth in Asia
Steenbergenは、米国での予約が「高い一桁成長に加速し、主に強い海外旅行需要とB2B事業の勢いによって支えられた」と述べた。ヨーロッパも高い一桁成長を示し、アジアおよびその他の地域もそれぞれ低い二桁成長を達成した。
「カナダからメキシコ、ヨーロッパからアジアへの旅行など、特定の旅行ルートで堅調な成長が続き、米国への一部インバウンド需要の弱さを効果的に相殺しています」とSteenbergenは冒頭の発言で述べた。
さらにBooking Holdingsは、米国におけるダイレクトチャネルの成長と、予約ウィンドウの正常化を報告した。しかしSteenbergenは、「平均宿泊単価（ADR）のわずかな低下と前年より短い滞在期間」を指摘し、これは裁量支出の抑制が続いている兆候だと述べた。
Steenbergenは、米国でのダイレクトチャネルの成長をブランド認知度の高まりに帰した。「私たちが見ているのは、明らかに米国でのブランド認知の強化による成果です。より多くの人々が私たちを知るようになり、その結果、直接Bookingを利用する顧客が増えています。これは第3四半期で大きく伸びた部分であり、非常に良い傾向だと見ています」と彼は述べた。
経営陣はさらに、地域プレイヤーのAgodaとグローバル重視のBooking.comによって牽引されたアジアでの成長を強調した。「私たちはプロダクト、マーケティング、供給の各面で多くの投資を行っており、総じてその成長に満足しています」とSteenbergenは述べ、アジアは中長期的に最も重要な市場であると強調した。「今後数十年で、世界最大の成長が見られるのはアジアです。GDP成長が最も高くなり、大規模な人口層が旅行を始め、より多く旅行するようになるでしょう。私たちはすでに中国本土以外で市場リーダーであり、その地位を維持することに集中している点は、今後数年間で非常に有利に働くでしょう」と彼は語った。
財務実績 Financial results
Priceline、Booking.com、Kayak、Agoda、OpenTableを所有するBooking Holdingsは、宿泊数が前年同期比8％増の3億2300万泊に達したと報告した。総予約額は前年同期比14％増の497億ドル、売上高は13％増の90億ドルだった。純利益は2024年第3四半期比で9％増の27億ドル、調整後EBITDAは15％増の42億ドルとなった。総予約額に対するマーケティング費用の割合は4.7％で、2024年第3四半期の5％からわずかに減少した。
ソーシャルメディアマーケティングについて問われると、SteenbergenはBooking Holdingsがこれらのチャネルへの「実験と投資」を継続しており、ROIの変動性を踏まえて慎重なアプローチをとっていると述べた。
「私たちはROIの増分を明確に測定できるよう非常に注力しています。ソーシャルメディアの各チャネルには発展段階の違いがあり、今後時間とともに変化が起こるでしょう」と述べ、個々のチャネルの成果については言及を避けた。
Steenbergenによると、ソーシャルメディアへの支出は「数億ドル規模」だが、全体のマーケティング支出に占める割合は比較的小さい。
全体として、同社は「マクロ経済および地政学的な背景における不確実性」が依然として残ると認めつつも、第4四半期においても「安定した旅行需要の継続的な勢い」を確認していると述べた。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
