企業の出張業界は今、人工知能（AI）の導入に力を入れている。実際、先週行われた Business Travel Show America のパネルディスカッションで、Chris Davis（BTN Groupの編集長代理）が観客に「AIを活用していますか？」と尋ねたところ、75％が「はい」と回答した。
パネリストのひとりで、PredictX社の創業者兼CEOのKeesup Choeによると、この割合は進歩を示しているが、「使っている」ことが「成功している」ことを意味するわけではないという。「MITの新しい研究では、企業のAI導入プロジェクトの95％が失敗しているという結果が出ています」とチョー氏は、「AIの実践：旅行マネージャーがどのようによりスマートなプログラムを構築しているか」というパネルで語った。
AIの成功には「コミットメント」と「戦略」が不可欠だとChoeは続ける。成功の鍵となるのは組織としての本気度であり、経営層の支持（buy-in）が欠かせないという。AIは単なる「時々使うツール」ではなく、繰り返しの活用と探求によって習得されるスキルだからだ。
また、パネリストたちは、AIを活用する際には「戦略的な使い方」が重要だと指摘した。企業、旅行者、従業員など、さまざまな立場のニーズに合わせて応用する必要があるからだ。
Traxo社の共同創業者兼CEOのAndres Fabrisは、AIの使い方は一様ではないと説明する。「AIは確かにここにあります。そして急速に進化していますが、均等に広がっているわけではありません」とFabris。「『AIが業界にどんな影響を与えているか？』と一括りにして考えると、重要なニュアンスを見落とすことになります。」
AIは、旅行者、企業、購買担当者、サプライヤーといったそれぞれのレベルで異なる影響をもたらすと彼は述べた。「AIは、それぞれの領域でまったく異なる影響を及ぼすでしょう。そして、それぞれに長所と短所があります。たとえば旅行者の立場で考えれば、AIによって得られる洞察が増え、より良い旅行ができるようになります。調査や手配も自動化され、生産性も向上しています。しかし、現時点ではその多くがチャットボットレベルにとどまっています。」
Fabrisは続けて、「チャットボットは良い入口だが、それで止まってはいけない」と強調した。
Moderna社のトラベル・ミーティング・フリート管理ディレクター、Jennifer Steinkeも、AIに対して未来志向の姿勢を持つことが重要だと述べた。彼女は現在「TAMI」というAIアシスタントを開発しており、これは「将来のための設計」だという。「私は今日の旅行者のために作っているわけではありません」とSteinke。「今の常識に満足しない、未来の旅行者たちのためにこのシステムを構築しているのです。」
最後にChoeは、企業がAI導入で成功するためには、まずプログラムの改善戦略を明確にすることが必要だとまとめた。「すべては人間から始まります」と彼は言う。「まず、自社がどんな戦略を持ち、どこを目指すのかというビジョンを描くことです。そしてそのうえで、『AIがそれをどう支援できるか』を考えるべきなのです。」
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
