私たちの調査によると、旅行とホスピタリティは巨大な産業であり、2025年には9559億ドルと推定されています。また、オンライン旅行予約は2029年までに全収益の75%を占めると予測されており、急速に変化しています。そのため、業界の洞察を電子書籍「Decoding Online Shopping: Travel and Hospitality Consumer Trends for 2025」にまとめました。
私たちの調査から明らかなことは、Z世代がオンライン旅行の旅を急速に再構築しているということです。彼らは、インスピレーションを得る場所からカートを放棄する理由、パーソナライゼーションの見方まで、以前の世代とは異なる方法で物事を行っています。そして、それは旅行ブランドにとって大きな意味を持っています。
Google Flights/Hotelsとソーシャルメディアは今や彼らの頼りになる Google Flights/Hotels and social media are now their go-to
Z世代の大多数は、Google Flights/Hotels（52%）またはソーシャルメディア（50%）で旅行オプションの検索を開始したと述べています。これは、検索エンジンやBooking.comのような集約された旅行サイトでオンライン検索を開始することを好む他のすべての世代からの大きな変化を示しています。
これらの結果は、ソーシャルメディアが、もしあれば、旅行ブランドにとってさらに重要な戦場になることを示しています。Z世代の注意を引くには、ターゲットを絞ったソーシャルメディア広告の予算を立てる必要があります。インフルエンサーコンテンツもここで重要な役割を果たしており、Z世代に潜在的な旅行オプションを認識させるだけでなく、既存の旅行オプションの社会的証拠を提供する。
場所はまだリードしていますが、レビューとビジュアルはより重要です Location still leads, but reviews and visuals are more important
Z世代が宿泊施設や交通手段をオンラインで予約する際に変わらないことの1つは、場所の重要性です。主要な目的地への近さは、他の世代と同様に、Z世代に予約を説得するのに最も影響力のある要因です。
Z世代が変わるのは、本物のレビューへの依存度がさらに高まることです。彼らは自分の旅行の選択が同僚によって評価されることを望んでおり、適切に配置された本物のレビューは、彼らが自信を持って決定を下すために必要な安心感を提供します。A/Bテストを使用して、Webサイトの関連ページでのカスタマーレビューの理想的な配置を決定します。
デジタル技術とソーシャルメディアで育ったZ世代は、ビジュアルコンテンツでも活躍しています。あなたのウェブサイトに視覚的に魅力的な最新の画像とビデオがあれば、他のどの世代よりも魅力的です。これは、Google Hotelsや集約された旅行サイトのホテルリストにも当てはまります。
チェックアウトを簡素化し、支払いオプションを増やす Simplify checkout and increase payment options
Z世代が購入せずに旅行ウェブサイトを離れる一番の理由は、選択した支払い方法が受け入れられないことです。これは、以前の世代とは対照的であり、そうする主な理由は、単に購入する準備ができていないことです。しかし、それは、Z世代があなたのウェブサイトにアクセスした場合、彼らは購入する準備ができていることを示唆しています。Apple PayやGoogle Payなどの支払い方法を追加すると、Z世代が予約する前に退去する可能性が減ります。
また、Z世代は、チェックアウトの手順が多すぎるとウェブサイトを離れると言います。チェックアウトプロセスをより合理化するために調整することで、不必要な摩擦が減り、Z世代が購入する可能性が高まります。
パーソナライゼーションとAIで適応する Adapt with personalization and AI
何よりも、Z世代は彼らのニーズに合わせたシームレスなデジタル体験を望んでいます。また、Z世代の65%が、データ駆動型のパーソナライゼーションを便利なツールとして受け入れています。繰り返しになりますが、これは彼らの前の世代よりも高い数です。具体的には、Z世代はウェブサイトが彼らの好みを記憶し、それらの好みに基づいてリアルタイムの推奨事項を提供することを望んでいます。
パーソナライゼーションは、Z世代のお客様とより強い関係を築く絶好の機会を提供します。これは、ファーストパーティのデータを活用して、カスタマイズされた推奨事項を提供し、予約プロセスを簡素化し、より迅速なチェックアウトを提供することで行うことができます。
また、Z世代は、チャットボットや仮想アシスタントなどの人工知能（AI）を活用したツールの使用について、どの世代よりもオープンです。Z世代のほぼ半数（49%）が、旅行オプションを予約するときにAIツールを使用したことがあり、それが役に立ったと答えています。そして、Z世代のわずか7%がAIに全く興味がないと答えています。
AIのインタラクションを自然で、効率的で、本当に役立つようにすることに焦点を当てます。AIができることとできないことについて明確な期待値を設定し、必要に応じて人間のサポートに簡単にアクセスできるようにします。
正しく行われたパーソナライゼーションの例 Examples of personalization done right
パーソナライゼーションに関しては万能ではありませんが、パーソナライゼションを一貫してうまく行っている企業もあります。
Netflixはパーソナライゼーションを使用して顧客の興味を判断し、関連するコンテンツや提案をリアルタイムで宣伝します。これは、パーソナライズによって、お客様が探しているものを見つけやすくすることで、摩擦を取り除くことができることを示す完璧な例です。
Stitch Fixは、顧客から提供されたサイズ、形状、個人的なスタイルに関する情報を収集します。その後、それぞれの好みと個性に基づいて衣装を選択します。これは、パーソナライゼーションとAIがどのように連携して、顧客に素晴らしいウェブサイト体験を提供できるかを示しています。
LinkedInは、プライバシーの懸念とユーティリティのバランスをとる方法を知っている会社の素晴らしい例です。LinkedInは、ユーザーの現在のコネクションに基づいてパーソナライズされた提案とリンクを提供することで、ネットワーク、仕事探し、または以前の同僚に追いつくことが容易になります。
結論 Conclusion
旅行とホスピタリティ業界は急速に進化しており、Z世代はオンライン旅行の旅をどのように考えるかを急速に再構築しています。優れたデジタル体験に対する彼らの期待も、かつてないほど大きくなっています。成功するためには、これはシームレスで、彼らのニーズに合わせて調整する必要があります。
その鍵は、データと実験によって強化されたより大きなパーソナライゼーションです。Z世代の旅行オプションの予約体験を最適化することで、信頼と忠誠心（trust and loyalty ）を築き、Z世代の旅行者がより多くのものを求めて戻ってくるようにすることができます。
旅行とホスピタリティブランドの持ち帰り
Takeaways for travel and hospitality brands
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潜在的な顧客に影響を与え、ブランドの認知度を高めるために、ソーシャルメディアの存在に取り組みます。
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注目を集めるために、近くのアトラクションや必見のサイトをリストで紹介してください。
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信頼と信頼性を構築するために、重要なページに高品質のレビューと画像を掲載します。
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チェックアウトを簡素化し、より多くの支払いオプションを提供して、ドロップオフを減らします。
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よりカスタマイズされたデジタル体験のために、関連するリアルタイムの推奨事項でパーソナライズします。
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AIを使用して、即時の回答を提供し、旅行者をリアルタイムで支援します。
もっと詳しく知る
デジタル体験最適化プラットフォームAB TastyがZ世代の旅行市場を獲得するのにどのように役立つかについての詳細をご覧ください。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
