COVID-19パンデミックの小康時代に続いて、年配の旅行者は熱意を持って戻ってきます。業界リーダーからの新しいデータと洞察によると、彼らはコミュニティ主導の有意義な体験を求め、デジタルツールを取り入れ、出発の間際で予約し、より多くの支出も増やす傾向を示しています。
より多くの支出とより長い旅行 Spending more and traveling longer
年配の旅行者からの需要は堅調です。AARPの2025年旅行トレンドレポートによると、50歳以上のアメリカ人の70%が2024年の65%から今年旅行を計画しています。彼らは平均3.9回の旅行を行い、一人当たり約6,847ドルを費やすと予想しており、これは2024年の平均6,659ドルとほぼ同じです。さらに多くが海外に進出しています。44%が少なくとも1回の海外旅行を計画しており、昨年の32%から上昇しています。
The Good Life Abroadの創設者兼CEOであるAndrew Motiwallaは、その変化を直接目撃しました。退職者に1ヶ月間の国際生活プログラムを提供する彼の会社は、最低1ヶ月の滞在が必要です。「私から見ると、旅行の期間が長くなっているようです」と彼は言いました。「6週間または8週間といった長期滞在が増えています。」
彼は、これは高齢者の間で「ゆっくりとした旅行」へのより広範なシフトと一致していると述べました。「パンデミックの間、海外で生活するというアイデアが根付いたのだと思います。」
パンデミック期にリモートワークをする若い世代が各地のエキゾチックな場所で「暮らしながら働く」様子に触発され、「自分は30～40年働いてきた。なぜ自分はできないのか？ 今こそ自分の番だ」と考えるリタイア層が増えたのです。ビデオ通話などのテクノロジーにより、長期間の滞在でも家族や友人とつながれることも追い風となっています。
Trip.comグループCEOのJane Sunも同様の勢いを見て、このセグメントは急速に拡大し、ますます影響力があると表現しています。
「グローバルに事業を拡大する中で、シルバーの世代も力強い成長が見られます」と彼女は同社の2025年第2四半期の業績で述べています。「この層は拡大しているだけでなく、旅行トレンドの形成においてより活発で影響力を持つようになっています。第 2 四半期には、当社のOld Friends Clubのユーザー数と取扱高が 2024 年末から 100% 以上増加し、シニア 旅行者のエンゲージメントと購買力の増加を反映しています。
退職年齢が50〜55歳から始まることが多い中国では、Sunは、このグループは「十分なお金を貯めており、その年齢で、彼らは非常に健康で、非常にエネルギッシュで、世界を探検することに非常に好奇心が強い…私たちの予測では、今後3〜5年で、その市場は1兆ドル以上の市場に成長することができ、これは非常に重要である」と述べました。
出発間際予約の増加 Booking closer to departure
Gerald Grand Circle CorporationのCEOのBrian Fitzは、パンデミック後の予約パターンに明確な変化を見ています。「Covid前の平均12か月と比較して、現在は予約の半数以上が出発後9か月以内に行われています」と彼は言いました。「旅行者は、旅行予定日に近づいて決定を下し、より即時性のある旅行機会を探しています。」
この傾向は、多くの高齢者が1年以上前に予約する以前の基準とは対照的であり、近い将来の旅行を逃さず楽しみたいという願望を反映しています。
デジタルになれる一方で、人の温かみも必要 Rising digital comfort alongside need for human touch
年配の旅行者は、オンラインでの自信がますます高まっています。AARPによると、ほとんどの50歳以上の旅行者がホテルと航空会社のウェブサイトを使用しています（それぞれ83%と73%）。
「電子商取引は、オンラインで物を買うのが非常に快適に感じるシニアセグメントにまで浸透しています」とMotiwallaは言いました。「彼らは多くの場合、クレジットカードのポイントのために特に[オンラインで予約]したいと思うでしょう…私たちは小切手で支払う約1%の顧客を持っていますが、実際には誰もがウェブサイト上でチェックアウトプロセスを義務付けています。」
FitzGeraldは、たとえ彼らがオフラインで予約を確定したとしても、年配の旅行者とのデジタルエンゲージメントが不可欠であると述べました。
「ソーシャルメディアは当社のリーチの重要な部分であり、Meta系のプラットフォーム全体で40万人以上のフォロワーがおり、さらに10,000人以上の旅行者が当社に関するピアツーピアの会話に積極的に参加しています。オンライン予約はまだ提供していませんが、年間予約の半分以上は、旅行者が当社のウェブサイトでカートを構築することから始まります。モバイルも重要なチャネルになり、現在ではエンゲージメントの60%以上がスマートフォンやタブレットを通じて行われています。」
Trip.comは、デジタルエンゲージメントと個人的な対面の安心感を組み合わせます。「私たちは最近、上海で最初のOld Friends Clubの旗艦店オフラインストアを立ち上げました。これは、旅行の決定を行う際の対面交流に対する高齢者の強い好みに応えることを目的としています。今後、特に主要な旅行ハブで、アクセシビリティとエンゲージメントをさらに拡大するために、これらのオフラインタッチポイントをさらにオープンする予定です」とSunは述べています。
Motiwallaによると、新しいデジタルツールに対する高齢者の快適性は不均一です。「Facebookは、彼らが非常に慣れ親しんでいるテクノロジーですが、そこが彼らの“テクノロジーの道具箱の終点”という感じがします。」それでも、同社はシニアの顧客に海外での生活を向上させることができる他のデジタルツールを使用することを奨励し、WhatsAppの使い方に関するトレーニングシリーズを作成しました。WhatsAppは、趣味グループ作りや交流・小旅行の計画に活用してもらっています。また、Google Mapsを使った移動サポートや、Wi-Fiと携帯データの違いを理解させることで、旅行中の通信手段を確保できるようにしています。「これらは実際に今や旅行に不可欠なツールです」とMotiwallaは言いました。
ソーシャルメディアはインスピレーションを与えますが、信頼は不可欠です Social media inspires, but trust is essential
ソーシャルチャネルは、すべての旅行者にとってますます影響力が高まっています。Expedia Groupの報告によると、61%がソーシャルメディアから旅行のインスピレーションを得て、2022年の約35%から増加しています。しかし、高齢者はコミュニティの口コミが重みを持つFacebookに偏っています。
「予約する前に、彼らはしばしばFacebookにアクセスして、過去の旅行者からのコメントを見て、この旅行をした人々とつながります。彼らは直接的で本物の体験を得ることができます、それがソーシャルメディアの美しさですよね？仲介者をカットし、ソースに行き、本物のコミュニケーションを得る」とMotiwallaは言った。「私たちがやった最高のことは、人々がプログラムに参加した何百人もの旅行者と自由に話すことができるこのFacebookグループを作ることでした。」
その信頼のハードルは重要です、と彼は付け加えます。「彼らは潜在的な詐欺について非常に敏感です。そのブランドが創業40年でもない限り、彼らはすぐにバットを信用していません。シニア旅行市場で成功したいなら、企業が“信頼を築く”責任を負うのです。」
パーソナライズされたAIツールも受け入れ可能 Open to AI tools if they are personalized
AARPのデータによると、50歳以上の旅行者の98%がAIを認識していますが、旅行計画に使用した人はわずか8%で、40%がプライバシーの懸念を挙げています。Pew Researchによると、50〜64歳のアメリカの成人の25%と、50歳以上のアメリカ人のわずか10%がChatGPTを使用しているが、2023年以降の使用量は2倍になった。
FitzGeraldは、AIが高齢者のパーソナライズされた旅行体験の期待に応える鍵であると考えています。「私たちの世代は、特にパーソナライゼーションを強化する場合、イノベーションに前向きです」と彼は言いました。「調査によると、旅行者の86%が、パーソナライゼーションが予約の決定に影響を与えると答えており、81%がパーソナライゼーションを提供する企業にロイヤルであり続けています。私たちは、AIをこれらの期待に応え、旅行者にとってよりシームレスでカスタマイズされた体験を生み出すための強力なツールだと見なしています。」
Motiwallaはバランスの必要性を強調しています。「ある程度、非常に小さな範囲で、私たちはライブチャットでAIを使用しています。トップ10の質問には最適ですが、AIを見ている人間がいます。標準的でないものについては、人間がすぐに介入します。」
彼は、高齢者は、特に旅行を予約した後、安心感と人間的な交流を望んでいると言いました。「出発前の段階は、非常に高いレベルの人的対応が必要です」とMotiwallaは言いました。「それには私たちはとっても大きな投資をしています。なぜなら、一つは、信頼を築くこと、二つは、テクノロジー、三つ目は、彼らがこれまで経験したことのないような体験に対する期待を設定することが必要だからです。つまり、彼らは多くのクルーズやツアーを行ったかもしれませんが、ホテルやクルーズ船のバースに滞在しただろうが、これは違います。そのため、ある程度の研修が必要です。したがって、私たちはそのプロセスに非常に実践的で協力的です。」
回復力のあるコホート、プレミアムな味、予算を意識した考え方 Resilient cohort, premium tastes, budget-conscious mindset
経済が不安定な中でも、年配の旅行者は予約を続けています。AARPは、コストが最大の障壁（45%）であると述べていますが、退職後の貯蓄と年金に助けられて、需要は回復力があることが証明されています。
「私たちの年齢の中央値は69.5です。まるであなたが一生この巣の卵を築いたようなものです。楽しむ時間だ」とMotiwallaは言った。彼のゲストの多くは価値を優先していますが、快適に旅行するためにより多くの費用を費やすでしょう。「彼らはお金を持っていますが、貯蓄や取引を探すのは本当に鋭いです。そして、彼らは[ビジネスクラスのチケットを予約するためにより多くの支出]し、「私たちの年齢では、私たちはビジネスで飛ぶだけです。それは遠すぎて長すぎるようなものです。」
Trip.comは、安心感と価値のためにパッケージを位置づけています。
「私たちのパッケージも透明で包括的です。アトラクションのチケットと交通費は完全にカバーされており、隠れた料金はなく、旅行中の強制的な買い物もなく、心の安らぎと信頼を保証します」とSunは言いました。
高齢者はツアーではなく、コミュニティを求めます Seniors seek community, not tours
多くの高齢者は長年クルージングやガイド付きツアーをたん惜しんできたが、現在、孤立することなく、より多くの自由度を望んでいる層が増えています。Motiwallaは、高齢者がそれを体験するまで認識しないかもしれない必要性であると述べた。「彼らは『リスボンに行きたいけど、コミュニティが必要だ』とは思っていません」と彼は言いました。The Good Life Abroadが用意した火曜日ランチクラブやWhatsAppの趣味グループなどといったコミュニティ活動に参加して初めて、自然に友人関係が生まれ、その価値を実感するのです。
Motiwallaは、このコミュニティへの欲求はライフステージの変化に伴う自然な流れだと考えています。「退職後は自分のアイデンティティが揺らぎ、新たに形づくる必要がある。私たちのプログラムに参加する人々が気づくのは、『旅を人生の中心的価値とする仲間＝トライブ（tribe）』が存在することだ」と話す。
また、Trip.comもこうした社会的な欲求に応える商品開発を進めている。
Sunはこう述べる。「観光以上の進化する嗜好に対応するため、写真ツアー、ライブ音楽や民俗芸術、伝統文化体験、ウェルネス・リトリート、発見志向の旅程といったテーマ型旅行商品を用意しました。すべて少人数グループ旅行として設計し、サービス品質を保ちながら、より快適で社交的かつパーソナライズされた体験を提供しています。」
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
