人工知能（AI）はすでに旅行計画プロセスに不可欠になっていますが、エージェンティックAIの登場は、業界の利害関係者にとってまったく新しい難問を突きつけています。
自律的なエージェントは、旅行者の予約プロセスを監督する能力を持ち、デジタルIDの使用も意味します。これらのIDは主に旅行者自身によって管理されており、多くの人が、どのような認証プロセスが必要になるのか、またこれが旅行予約と会社の運営方法がどのように変わのるか、不透明感が広がっています。
Travel Innovation and Technology Trends 2025レポートの一環として発行された、PhocuswrightのThe New Age(nts) Trend Seriesの第5弾と最終回では、研究とイノベーションのシニアマネージャーであるMike Colettaは、旅行におけるジェネレーティブAI、自律エージェント、デジタルIDの将来と、業界がどのように適応しなければならないかについての議論を促進しました。
デジタルIDの可能性 The potential for digital ID
パネリストたちは皆、旅行のためのデジタルIDの関連する利点を指摘し、Customer Futuresの創設者であるJamie Smithは、顧客体験を向上させ、詐欺の事例を減らすことができると指摘しました。「自分の好み、履歴、検証可能なIDを携えて移動できるのだから、顧客の360度の視点で把握できる唯一の存在が顧客自身であるというこの考えは、本当に理にかなっています」とSmithは言いました。「アイデンティティは、企業が価値を付加したり、パーソナライズしたりするための非常に興味深い方法であるだけでなく、体験全体を滑らかにし始めています。」
しかし、AIエージェントに関する懸念事項のいくつかは、デジタル信頼、検証可能な資格情報、およびカウンターパーティの信頼です。Chain4TravelはCamino Networkを通じてこれに対処したいと考えています。
ブロックチェーンベースのこのネットワークは、信頼インフラ、接続性、ウォレット認証、デジタル決済を提供することに加えて、エージェンティックの世界で「良いボットと悪いボットを区別する」のを助けることを目的としています。
Chain4Travelの最高成長責任者であるAnke Hsuは、「旅行者から委任されたIDを持つことによって、良いボットを特定するができます。一方、現在、すでに多くのエージェンティック検索があるため、ルックツーブックの比率が爆発的膨らむ可能性があります。Camino Networkでは、検索トラフィックを収益化できるメカニズムがすでに整えています」と述べています。「ブロックチェーンこそが、エージェンティックの世界で必要な信頼層です」とHsuは言いました。
変化に対応する Responding change
グローバル流通システム（GDS）の未来も重要な論点です。現在のシステムは断片化されており、複数の統合が必要ですが、エージェンティックのAIの世界には、Open Travel Allianceがその確立に取り組んでいるオープンスタンダード、分散型ネットワーク、オープンソースの実装が必要になります。
また、Open Travel AllianceのエグゼクティブディレクターであるStu Waldronによると、各社が柔軟性と一貫性を高め、サプライヤーごとにカスタムコードで接続してきた従来のやり方から脱却する必要があります。「誰が方向転換できるかが問われています。音楽や映像業界を例にすれば、Circuit Cityのように消えるのか、Best Buyのように生き残るのか、あるいはAmazonのようにチャンスを掴んで一気にトップに駆け上がるのか」とWaldronは言った。
発見と検索の変化に伴い、オンライン旅行代理店（OTA）も対応する必要があります。Smithが指摘したように、AIの進歩により、旅行者やAIエージェントは、仲介者なしで、デジタルアイデンティティと分散型ネットワークを介して旅行を発見することができます。
「理論的には、エージェントとサプライヤーの間に直接的な関係を持つことができるため、OTAがどのように進化するか、サプライヤーがどのように進化するかについていくつかの議論があります」とHsuは言いました。
実装のための実践的なアドバイス Practical advice for implementation
Colettaはまた、デジタルアイデンティティ、エージェンティックAI、オープンインフラストラクチャ、オープンスタンダードなどを実装するために、旅行ビジネスが今後数年間で何をすべきかについて、パネリストたちに考えを尋ねました。
Hsu にとって、実用性が重要であり、彼女は利害関係者に問題点や機会の領域を特定し、そのユースケースをどのように実装できるかを検討するよう奨励しました。
Waldronによると、業界のプレーヤーが「議論に参加し」、進行中のトレンドに対処する業界団体と関わることが不可欠です。「私たちはかなりの合意を得ていると思います。これはオープンソースによって推進されます。そのため、方向性を設定し、解決しようとする複数の会話が進行中です。今後 2 ～ 3 年間の私たちの旅は道筋は？私たちはもっと早く何をすべきですか？後で何ができますか？それらの議論を通じて、テーブルに座り、さまざまな組織のメンバーシップを取得しますが、ただそこに座って何が起こるかを見るだけではありません。」
Smithは、組織は困難な調整に直面するだろうと繰り返し述べ、「実践することで学ぶ」ことで、利害関係者がより準備が整ったと感じるのを助けることができます。「今すぐ始めましょう。私たちが思っているよりも時間がかかりますが、毎週、2週間ごとに、2週間前にはなかったかなり驚くべき何かが出てくるという追加の課題もあります。砂は私たちの足元で移動しており、それを通り抜ける方法を感じ取ろうとするのは、それを行う方法ではないと思います。実験やプロトタイピングを構築することが、その方法だと思います。」
さらに、Smithは、最新情報を入手するためにLinkedInや電子書籍を読むのではなく、専門家に相談することを勧めました。
以下のディスカッション全文をご覧ください。
The convergence of GenAI with digital identity: Phocuswright’s New Age(nts) Trend Series Part 5
