同業種と同様に、人工知能（AI）が急速に進化し続けるにつれて、クルーズ業界はある程度の変革に直面しています。
Royal Caribbean GroupのCEOであり、Royal Caribbean International、Celebrity Cruises、Silversea Cruisesの親会社であり、TUI Cruisesの株式を持つJason Libertyは、先週のSkift Global Forumでのインタビューで、Royal Caribbean でのAI実装についてオープンにしました。
Livertyは、彼の会社が毎日約1,500万の価格ポイントを管理しており、以前は数百人の収益マネージャーが率いる作業だったことを共有しました。しかし、今日では、これらの価格帯の90%以上がAI主導です。
そして、AIの使用は価格管理を上回っています。
「AIを実装し、15分ごとに生産する必要があるハンバーガーやその他のものを予測できるようにすることで、船の廃棄物を50%削減することができました」とLibertyは述べています。彼は続けました。「私たちの船には18万人の乗客がいます。したがって、より深いレベルで、より予測可能なレベルで管理できるだけで、大幅な節約になります。」
そして、その用途はバックオフィスだけではありません。
Livertyは、それが「私たちが行うすべてのこと」に実装されていると言いました。「私たちは商業的にそれのための素晴らしいユースケースを持っています」と彼は価格、価格のパーソナライズ、ゲストとのコミュニケーションに言及しました。
「私たちはそれをカスタマイズし続けます」とLivertyはRoyal Caribbean のAIの使用について語った。「最も重要なことは、それが不気味ではない方法（non creepy way）で行われていることだと思います。ですから、私たちはあなたの日々の習慣や行動に入り込もうとしているのではなく、実際に体験を強化し、経験から摩擦を取り除くことができるように予測できるようにしたいと考えています。」
Livertyは、Royal Caribbean Groupが膨大なデータを保有しているため、破壊的な技術に備えていると感じていると述べました。そして、このセクターのAI使用について共有しているクルーズラインの幹部は彼だけではありません。
Carnival Cruise Lineの最高情報責任者（CIO）であるSean Kennyは今月初めにFortuneに、このクルーズラインは100以上のジェネレーティブAIプロジェクトを試験的に実施しているが、現在フル稼働しているのは6つだけだと語った。
このブランドのAI戦略は、Princess CruisesやHolland America Lineなどのブランドを含むCarnival Corporation傘下の兄弟ラインとは異なります。
進行中のプロジェクトの中には、旅行代理店がゲストの質問に答えるのに役立つツールと、船のサーバーがワインペアリングを推奨するのに役立つツールがあります。
KennyはFortuneに、CarnivalがAIで進歩しようとしているため、同社はGoogleやMicrosoftなどの現職企業に目を向けているが、スタートアップとの協力も検討していると語った。
また、Oliver Wymanが米国とカナダの約1,100人のレジャー旅行者を対象に実施した2023年の調査によると、最近のクルーザーの56%が旅行計画にジェネレーティブAIツールを使用していたことが明らかになりました。
結論として、AIによるクルーズに変化が近づいており、業界は現在、この技術の効率と改善に目を向けています。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
