世界中の旅行者は、より頻繁にジェネレーティブ人工知能（AI）に目を向けており、半数以上がAIアシスタントに喜んでお金を払います。
Amadeusによる大規模な調査によると、世界中の旅行者の64%が旅行中の情報を提供できるアシスタントにお金を払い、17%が旅行総額の5%まで支払うことがわかりました。
「Connected Journeys: How Technology Will Transform Travel in the Next Decade」という研究には、中国、フランス、インド、シンガポール、スペイン、英国、米国からの9,500人のグローバル旅行者からの回答が含まれています。この研究では、「新しいテクノロジーと新興テクノロジーが旅行およびホスピタリティ業界の変革において果たす役割」を調査しました。
Phocuswrightの研究とイノベーションのシニアマネージャーであるMike Colettaによると、旅行者のこの支払い意欲は、AIの収益化の可能性を強調しています。「AIアシスタントがウェブと同じ経済モデル、つまり広告や手数料を最も多く払った者に報酬される仕組みに従うなら、旅行者一人ひとりに最適な選択肢を中立的に提示するという約束は実現しないでしょう」と彼は言いました。「しかし、私たちがスマホのような他の不可欠なサービスと同じように、旅行者がこれらのアシスタントに前払いする意思があれば、アシスタントは中立的に行動することができ、旅行流通の定着した経済性を揺るがす可能性があります。」
しかし、だからと言って、AIに不満がないというわけではありません。回答者の4分の1は、AIを使用するときに不正確または古い情報を受け取り、別の4分の1は、テクノロジーが彼らの個人的な好みを本当に理解できないと答えました。
「ジェネレーティブ AI の使用の急速な増加は、旅行者がよりスマートでパーソナライズされた体験を切望していることを示しています。しかし、データは明確なメッセージも明らかにしています。期待値は非常に高く、業界はそれらを満たすために協力しなければなりません」と、Amadeusの旅行担当社長であるDecius Valmorbida,は述べています。
Amadeusのホスピタリティ担当社長であるFrancisco (Paco) Pérez-Lozao Rüteは、旅行者の要求は「行動の呼びかけ」であると述べた。「完璧な滞在の予約から旅行自体のナビゲートまで、ハイパーパーソナライゼーションとリアルタイムの精度はもはやオプションではなく、必須となっています」と彼は言いました。
一般的に、旅行者もジェネレーティブ AI に目を向けており、使用率は前年比で 64% 増加しています。旅行者は、大幅な時間節約（42%）、高度にパーソナライズされた推奨事項（37%）、新しい目的地の発見（36%）を、AIの最大のジェネレーティブメリットとして挙げました。回答者の約35%は、このテクノロジーにより、旅行の決定に自信を持つことができると答えています。
また、飛行機で旅行する人の90%が何らかの不安を経験しているため、旅行者は、リモート手荷物チェックイン（66%）や生体認証ゲートウェイ（69%）など、利便性と安心感を提供するテクノロジーを活用したソリューションにも当然強い興味を持っています。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
