Tripadvisor、Expedia Group、Booking.com、EUのトラベルテック企業の代表機関であるEu Travel Techなどの旅行業界のプレーヤーは、観光宿泊施設のOnline Ratings and Reviews for Tourism Accommodationに関する行動規範（code of conducct）を正式に承認しました。今月初め、欧州委員会も行動規範を承認しました。
新しいこの行動規範は、消費者と旅行業者の透明性とオンラインレビューの信頼性を向上させることを目的としています。EUによると、このコードはEUによって開始され、その後、旅行の利害関係者と協力して作成されました。EUによると、宿泊施設プロバイダーとプラットフォームが大きな役割を果たしたという。
「この行動規範は、宿泊施設プロバイダーおよび消費者団体、および欧州委員会との広範な議論を通じて共同で起草され、すべての利害関係者の利益のために、レビューシステムの信頼性を促進するでしょう」と、Eu Travel Techの事務局長であるEmmanuel Mounierは述べています。
このニュースは、Tripadvisorが2023年に200万件、2022年に120万件、2024年に270万件の不正レビューを削除した後に発表されました。
Tripadvisorの顧問弁護士であるBrad Youngは、同社がEu Travel Tech、欧州委員会、HOTREC（ヨーロッパのホスピタリティセクターを代表する傘下協会）、およびその他の業界パートナーと提携することに興奮していると述べました。
「私たちのプラットフォーム上のレビューの完全性は、ユーザーの信頼を維持するために重要であり、このコードは、インターネット上で活動する偽のレビューとレビューブローカーとの戦いを支援するのに役立ちます。」
Booking.comのSVP兼最高法務および広報責任者であるMaria Rocha Barrosは、彼女のチームはこのコードを支持することを誇りに思っていると述べました。「本物のゲストレビューが信頼を築き、消費者に力を与え、旅行のエコシステムに透明性をもたらすことを知っています」と彼女は言いました。「現在、EUの行動規範に定められた慣行の多くは、長い間、私たち自身のアプローチの一部でした。透明性を促進し、偽のレビューに取り組むことは、すべての人の利益です。」
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
