Airbnbの共同設立者兼CEOのBrian Cheskyは、人工知能（AI）、コミュニティ、Airbnbを「何でも」プラットフォーム（ “everything” platform）に変えるという3つの主要な優先事項に重点を向けています。
今週初めのCommunacopia & Technology Conferenceで、Goldman Sachsのマネージングディレクター兼米国のインターネットアナリストであるEric Sheridanとのインタビューで、Cheskyは同社が前進したい方向を概説しました。「時間がかかるだろう」と彼は言った。「これは2、3年で起こることではありません。これは今後10年間で起こることです。」
Cheskyは、過去に同社のビジョンを共有し、5月にAirbnbがServicesを開始するなど、顕著なステップで進捗状況について話しました。彼はまた、過去2年間、AIに関する彼の考えについてオープンであり、最初に実装を検討し、その後、差し迫った変更が予想よりも長くかかる可能性が高いと予測しました。
今週、彼はこれらの戦略的優先事項を念頭に置いて、会社の将来に対する興奮を繰り返しました。
「私たちが本当に成功すれば、人々が最も感情的なつながりを持つアプリの1つになると思います」とCheskyは言いました。「今後10年間で、Airbnbが人々の生活の決定的な一部となる機会がたくさんあると思います。」
Cheskyは、テクノロジーと物理的な世界を橋渡しすることで「世界を少し小さくする」ことを望んでいると述べました。
AIビジョン AI vision
Cheskyが概説した最優先事項は、「AirbnbをAI以前のアプリから、最初の、または最初の一つの真にネイティブなAIアプリケーションにすることです。」
「ChatGPTはAIネイティブアプリケーションではありません。それはAIを使用していますが、そのインターフェースはAI以前に存在していたインターフェースです」とCheskyは言いました。「私たちはジェットエンジンを作りました。私たちはまだ飛行機を作っていません。だから、そのため、これらの強力なモデルをサポートするために構築された最初の真のAIネイティブインターフェイスの1つを作成したいと考えています。」
Airbnbは、旅行と生活のための「究極の」AIコンシェルジュを作成することを目指しています。「私たちは主要な最先端のフロンティアモデルまたはオープンソースモデルを使用します」と彼は述べ、同社は独自の基盤モデルを構築するつもりはないと述べました。
Cheskyによると、技術的には既存のチャットボットと同等の強さを持つが、Airbnbではあくまで独自仕様のオーダーメイドにする意向だと言う。CEOはまた、AI検索は来年Airbnbアプリに統合されると述べた。「私たちは、すでに世界で最高のAIカスタマーサービス製品の1つを持っていると考えており、それを改善し続けています」と彼は言いました。「私たちはチャットボットではないこの本当に豊かなインターフェースを開発しています…それが、私たちが最初にやろうとしていることです。」
コミュニティプラットフォームとしてのAirbnb Airbnb as a community platform
優先事項の2番目は、「Airbnbをバケーションレンタルの市場から、どこにでも旅行して生活できるグローバルコミュニティに移行することです」とCheskyは述べています。彼は、Airbnbは市場ではなく、コミュニティになろうとしていると指摘した。「私は、ソーシャルネットワークが人類史上最も成功した製品であり、発明され、その後発明し直されてしまった」と彼は言いました。「2012年にソーシャルネットワーキングがソーシャルメディアになり、友達がフォロワーになったからです。人々は、つながる代わりに、パフォーマンスを始めました。突然、本当の意味でのソーシャルネットワークはもうありません。人とつながる方法はありません。」
ただしAirbnbは、Facebookのような従来の意味でのソーシャルネットワークを構築しようとはしていません。代わりに、Cheskyは、製品やサービスを求めるときにユーザーと人やコミュニティを一致させることができる「現実世界のソーシャルネットワークのような」ものを作ることに興味を持っています。
「そのためには、インターネット上で最も決定的なプロファイルの1つ、本当に堅牢なプロファイルを構築する必要があります」とCheskyは続けました。「私たちは2億の認証積みIDを持っています。ちなみに、それは現時点で流通している米国のパスポート以上のものだと思います。そして、私たちはここから、この本当に豊かなコミュニティを構築するつもりです。」
5月の夏のリリースで、Airbnbは、再構築されたモバイルアプリがソーシャルメディアのような機能を持っていることを共有しました。Airbnbは当時、アプリは「あなたと一緒に旅行する」と述べており、たとえば、ホーム（民泊）が予約されると適用可能なサービスや体験を推奨し、旅程やその他の関連の詳細をユーザーに提供できることを意味します。また、インスピレーションと発見のためのホームページとして機能する「Explore（探索）」タブも備えています。
「何でも」プラットフォームとしてのAirbnb Airbnb as the ‘everything’ platform
3番目の優先事項は、Airbnbの起源を超えて拡大することです。
Cheskyは、Airbnbの目標は「基本的にバケーションレンタルからAmazonのようなエコシステム全体に移行し、バケーションレンタル、ホーム（民泊）、サービス、体験、そしてまだ発表していない多くのものまで販売できるようにする」ことだと述べました。
Cheskyは以前から、AmazonとAppleの軌跡に言及し、Airbnbが他のビジネスラインを探求する可能性について話しました。CEOはまた、Amazonから直接学んでおり、彼と彼のチームは、書店からワンストップショップとしての現在の「何でも屋」へのAmazonの会社の進歩を研究したと述べています。
Cheskyによると、過去5年間、Airbnbはバケーションレンタルプラットフォームから「あらゆるもののためのプラットフォーム」に変革するために多くの仕事をしてきたという。そのために、彼はAirbnbがゼロから始めなければならないと言いました。
「技術基盤から始めて、テクノロジーをゼロから再構築しなければなりませんでした」とCheskyは5月に言いました。「私たちはアプリケーションを書き直さなければなりませんでした。マーケティングのやり方を考え直さなければならなかった。私たちは新しい部門全体を構築しなければなりませんでした。これらすべてをまとめるために、ホストを募集し、ホストと協力する方法を再考しなければなりませんでした。それは莫大な努力でした。」
AirbnbのServicesの開始とExperiencesカテゴリの再開は、この「何でもプラットフォーム」スペースへの正式な入り口を示しました。
「サービス、特にホスピタリティベースのサービスに関しては、ワンストップのサービス拠点はありません。そして、私たちはまず旅行サービスから始めました。私たちはもっと多くのことができると思います」とCheskyは言いました。「しかし、私たちはそれだけに限られていません。私たちは短期滞在だけでなく長期滞在住宅にも進出する考えです。短期レンタル市場よりも長期レンタル市場の方が、規模が大きく大きな機会がある」と指摘しました。
Cheskyはまた、Airbnbにとってホテルも大きなチャンスがあるとし、8月の同社の第2四半期の決算説明会でこれに言及しました。このミッションは、この夏初めに同社のサービス料金の変更発表でさらに明確になりました。
全体として、CheskyはAirbnbを「旅行だけでなく、世界中を旅して生活するために必要なすべてのもののためのプラットフォーム」になることを望んでいます。
彼はまた、物事が進むにつれて「数十」の事業分野が関与すると予測しています。「Airbnbは年間16億台のデバイスがアクセスしています」と彼は言いました。「つまり、多くの機会があり、今ある事業はその始まりに過ぎません。」
Airbnbが目指す「ホストエコシステム」 Airbnb may create, monetize ‘host ecosystem’
Airbnbの野望は、消費者にもっと多くを提供するという努力を超えており、Cheskyもホストがプラットフォームに何を望んでいるかにも触れました。
ホストは、都市登録、価格設定、清掃、マーケティング、財務、家庭用品の必需品の補充に関する支援を求めています。
「これらの、ホストの多くは、実際には企業として整備されていません」とCheskyは言いました。「彼らには会計士もCFOもいません。彼らは通常個人事業主です。だから、彼らはそれらのすべての異なることについて助けを必要としています。」Airbnbはそれらのニーズを満たすことを計画しており、Cheskyは同社が「サービスのホストエコシステム全体」を構築する機会を見出していると述べました。
そのエコシステムは収益化されるだろう、と彼は述べ、同社はAirbnbが提供するこれらのサービスを利用するホストに対しては、手数料のような形でマネタイズされるだろうといいます。
「広告と優れたユーザーエクスペリエンスは両立できる」とCheskyは言いました。「AI時代では、広告のパラダイム全体を変わるだろうと思います。Googleの広告のあり方を思い浮かべるが、AIの世界では違形になると思います。Booking.comは、本質的に収益化プログラムであるロイヤルティのGeniusプログラムに関する非常に興味深いことをいくつか行っています。」
Cheskyは、Airbnbは収益化が不十分になっている。と言うよりは、「実際にはほとんど収益化されていない」と言い、成長の余地が大きいと述べました。
「私たちは旅行保険を提供していますが、ホスト向けサービスは、毎年、無料で提供してきました。だが、ホスト自身が、プレミアムサービスにお金を払いたいと言っています」と彼は言いました。「ホストエコシステムは、将来の収益化の大きな機会になると思います」とCheskyは締め括った。
The Phocuswright Conference
11月18日から20日までサンディエゴで開催されるイベントでは、Airbnbの最高経営責任者であるDave Stephensonから話を聞けます。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
