Airbnbは、サービス料金の仕組みを分割料金から単一料金に変更し、ExpediaやBooking.comなどのオンライン旅行代理店（OTA）と競争するポジションに立つ可能性がある。
しかし、影響を受けるすべての関係者が恩恵を受けるわけではありません。
この短期賃貸（STR）の巨人にとっては宿泊市場で新たなチャンスが広がるかもしれませんが、この新方針が料金の責任をホスト側に移すため、ホストには欠点があります。
現在、ホストの大多数はAirbnbに宿泊料の3%のサービス料を支払っています。イタリアやブラジルでレンタルしている一部のホストは、より多くを支払います。ゲストは現在、予約小計の14.1%から16.5%のサービス料を支払います。
来月から、不動産管理システム（PMS）を使用しているAirbnbホストの大半は、自動的に単一料金構造に移行されます。Airbnbのポリシーによると、不動産管理ソフトウェアを使用しないホストは影響を受けず、分割料金体系を引き続き使用できます。単一料金体系は2019年に最初に導入され、2020年にAPI接続ホストの大部分の標準になりました。
今後、PMSを使用するホストは15.5%のサービス料を支払うことになります。この変更によって、Airbnbがリストから得る収入が変わるわけではありません。
PhocusWireへの声明で、Airbnbは、このシフトを「有意義な変化」と認識し、ホストへのサポートを提供する予定だと述べた。「私たちは透明性とコミュニティの力を重視しています。フィードバックに従って、不動産管理ソフトウェアを使用するすべてのホストを単一のサービス料金に移行して、価格設定を簡素化し、より正確で競争力のある料金を可能にします」とAirbnbは述べています。
しかし、GuestCentricのCEOであるPedro Colacoによると、Airbnbは、かつて定義されていた「コミュニティ」モデルを実質的に放棄しました。
「分割料金からホストのみの約15%の手数料に移行することで、Booking.comとExpediaの構造と同じになった」とColacoは述べています。「つまり、ホストは流通コストの全額を吸収し、ゲストは1つの全て込みの価格を見るということです。」この動きにより、Airbnbはホテル側から見ればBooking.comやExpediaと「取り替え可能」になった、とColacoは述べています。
「手数料の平準化は、供給交渉の難点を取り除きます。Airbnbはホテルのパートナーに明確に合図しています：「私たちはBooking.comと同じです。ただしより強いブランド力とより良いUX（ユーザー体験）を持っています。」
Market Moversの共同創設者兼最高マーケティング責任者であるSarah Stahlも同意見で、Airbnbが有名のOTAと肩を並べていると述べました。「現在の競争は、純粋に料金とゲスト体験の勝負になっている。誰が勝つのだろうか？」とStahlは言いました。
競争の激化 Heightened competition
専門家は、この変更により、Airbnbは旅行分野で競争力を持つだろうと考えています。
Knokxの共同創設者であり、Villa Marketersの創設者であるJay Williamによると、Airbnbは、料金を定額価格にすることで、OTAが長年採用してきたモデルを取り入れたことになります。これは、手数料が裏で差し引かれた「クリーンな価格」を提示します。「これは、彼らが『ジャンク料金（junk fees,）』に関する規制の精査を回避するのにも役立ちます」とWilliamは言いました。
Junk fees = 消費者が予期しない、または透明性の低い形で請求される、隠された不当な手数料
「消費者が見ることができないものを規制することはできません。チェックアウト時の摩擦を取り除き、ホテルの部屋を予約するのと同じくらい簡単に予約体験ができます。」
単一価格は消費者の期待にも合致している、とColacoは述べた。旅行者は、BookingやExpediaなどの一般的な名前によって、「あなたが見るものはあなたが支払うもの」という体験を期待するように条件付けられています。
彼の見解では、Airbnbは、モバイルの放棄率を削減しながら、ホテルの予約を比較して後で取得しやすくすることで、旅行者のギャップを埋めています。
「戦略的に言えば、これは現在のホストを喜ばせるためではなく、（明らかに）将来の成長があるプラットフォーム（Airbnb）のホテル在庫を拡大することです」とColacoは述べています。
料金体系の変更は、AirbnbのCEOであるBrian Cheskyが同社の第2四半期の決算説明会で最近コメントしたものです。ホーム（民泊）は彼の会社の「心と魂」ですが、「ホテルは素晴らしい補足になります」とCheskyは言いました。
しかし、起こっていることは単独ではありません。Colacoによると、「Airbnbの価格シフトは、OTAコンバージェンスに向けたより広範な戦略的軌道を反映しています。」
彼は、支払いの集中化、体験商品の提供、価格設定とポリシーの標準化、ホテルの統合、手数料のみの価格設定を、業界の収束への道筋の証拠として挙げました。
「次の章は予測可能です。リピーターを促進するロイヤルティプログラム、18%〜20%の手数料で優先配置を確保する段階的可視化モデル、フライトとのバンドル」とColacoは述べています。「ゲストにとって、これはシームレスなOTA型の旅ができる。ホストとホテルにとって、それはリマインダーです：「あなたが予約を所有していない場合、あなたはゲストを所有していません」という現実を突きつけられる。
ホストたちにとって全て悪いニュースですか？ Is it all bad news for hosts?
Williamによると、Airbnbの最新の動きは、物議を醸すServicesカテゴリの追加から数か月後に、ホストにとっての「一つの転換点」を提供します。
「Airbnbは、旅行者を直接予約に駆り立てる最大のシグナルの1つを戦略的に取り除いています」とWilliamは言いました。「目に見えるサービス料を排除することで、ホストが差別化要因として価格を使用することをはるかに困難にしています。」
今、価格の正当化の責任はホストの肩にかかっている、と彼は言った。ホストが、旅行者が以前に支払った料金を吸収すると、ゲストから見れば、サービス料が消えた代わりにホストが単に高い料金を請求しているように見えるかもしれません、とWillia,は言いました。
つまり、ホストは価格設定に関して批判を浴びる可能性が高いのに対し、Airbnbは同額の手数料を別の当事者から受け取るだけなので、痛みを感じません。「Airbnbは価格を再構築しただけでなく、ホストの独立性を奪った」とWilliamは言いました。
Colacoによると、この変更によって透明性が失われると指摘する。「ホストにとって、価格が再設定されなければ、これは実質的なコストの増加です」と彼は言いました。「ゲストにとって、それはチェックアウトの摩擦を取り除きますが、透明性も消去します。プラットフォームが取るものとサプライヤーが稼ぐものの間に明確な区別はもはやありません。」
Stahiは、この動きが実際にAirbnbで裏目に出るかもしれないと考えています。「手数料が上昇し、RevPARの予測が下がっているため、ホストは代替案を積極的に探しています。特に直接予約です」と彼女は言いました。「Airbnbは、OTAのように見せようとしながら、供給を失うリスクがあります。」
結論として、このシフトはスペースのより大きな進化を示していますが、Airbnbのホストにとって完全にマイナスである訳ではありません、とStahlは言います。「これはAirbnbを伝統的なOTAに近づけ、より透明な価格でゲストの予約体験を改善させる可能性があります」とStahlは述べています。「ホストは、当初はいtを編み感じるかもしれませんが、思慮深い調整があれば、ビジネスに害を及ぼす必要はありません。」
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
