人工知能（AI）で起こっていることがたくさんあるので、追いつくのは疲れることがあります。
大手プレイヤーによる新しいモデルのリリースサイクルの加速は、新興プレーヤーが独自の切り口でAI技術を展開している。そのスピード感は目が回るほどです。地域、国、世界的な規制のスラッシュ、倫理的な議論、金融市場の混乱などのマクロレベルの懸念に加えて、旅行やホスピタリティ部門のAI活用の細部に入る前に、すでに信じられないほどの膨大な外的要因の層に埋もれてしまっています。
全体的に、AIが部屋から酸素を吸い取っているように感じます。
投資の世界でさえ、ピッチからポッドキャストまで、すべてがAIに焦点を当てて、他のすべてのものを排除しているようです。以前にも言いましたが、Thayerでは、ChatGPTやClaudeのアプリケーションがどれほど巧妙であるかよりも、起業家が解決しているビジネス上の問題、彼らが切り開いている市場、どのような効率を生み出しているかについて聞くことに興味があります。
もちろん、私たちのポートフォリオには、これらの問題やその他の問題を解決するためにAIを使用している企業がいますが、私たちが投資を決めた理由は、彼らが「.ai」という名を持っているからではなく、彼らのビジョン、情熱、そして彼らができることの可能性を見出したからです。私たちの関心を引くのは、派手な技術ではなく、本気で問題解決に取り組む姿勢です。
人間であること Being human
AIには、過小評価されている、または見落とされている別の側面があり、それは私が過去1年ほど悩んでいたものです。AIへのこの過剰な集中は、旅行とホスピタリティセクターの人間的な側面に何をもたらしているのでしょうか？
旅行とホスピタリティ業界は、本物の人間関係の上に築かれています。そして、もちろん、テクノロジー（私たちの多くのポートフォリオ企業を含む）によってサポートされていることを認めます。しかし、フライト、ホテル、ツアーの実際の体験（旅行の「理由」）は、私たちが旅行するときに求める感情的な反応を生み出すトリガーです。旅行中に実際に起こること、誰に会うか、何を見て、何を食べ、聞くかが永続的な思い出を生み出すのは、エージェントAIが旅程をどれだけ早く生成したかではありません。
AIは、この人間的な旅行や体験との関係を根本的に変えることはありません。それは依然として大いに重要であり続けるだろう。
しかし、ホスピタリティの提供方法 ―― ビジネスのオペレーションに本物の要素を織り込むやり方 ―― こそが、テクノロジーによって大きく変わろうとしている。テクノロジーは人間的な接点を「置き換える」のではなく「支える」ことで体験を高められる。
ゲストに最高の体験を提供する方法を見つけた企業 ―― 人間中心であれ、テクノロジーが人を支えている形であれ ―― こそが、長期的に顧客をつなぎとめ、ロイヤリティを生み、口コミを広げ、リピートを増やしていける。そうした企業が勝者になるだろう。
ケース（スタディ）：Travel Curious + Redeam Case (study) in point: Travel Curious + Redeam
本物の人間のタッチとテクノロジーを融合させた一例は、最近ポートフォリオに加わったイベントと体験のプラットフォームTravel Curiousです。これは、我々の投資先であったRedeam（目的地でのアクティビティとライブイベントチケットのためのB2B接続プラットフォーム）を買収したことで実現しました。
Travel Curiousは、この分野で包括的なエンドツーエンドのB2B体験プラットフォームを構築していますが、同時に、独占的で厳選されたプライベートツアーのポートフォリオでも知られています。彼らの専門ガイドや地元のオペレーターは、基本的にAIとは正反対の目的地での体験を作成するための個人的で豊かなストーリーテリングアプローチのために特別に採用され、訓練されています。
Redeamの接続プラットフォームとTravel Curiousの体験プラットフォームを統合することで、Travel Curiousがリーチを拡大する機会を得ました。このパートナーシップは、Travel Curiousの高度にパーソナライズされた厳選されたツアーアプローチを拡大し、ガイドと地元のオペレーターを通じて並外れた「人間的な」体験をもたらし、世界中の旅行者を鼓舞する可能性を秘めています。
両社は、業務の合理化からコンテンツの増強、マーケティングアウトリーチの強化まで、ビジネスのあらゆる面でAIを活用しています。しかし、私たちは彼らを「AI」企業と呼ぶでしょうか？全然。
また、ソフトウェアの拡張と同じようにヒューマンツアーガイドを無限に拡張することはできませんが、AIを含むテクノロジーを使用すれば、これらの素晴らしいヒューマンガイドをより多くの都市や目的地に費用対効果の高い方法で調達、トレーニング、オンボード、展開し、旅行中に私たち全員が切望する本物の人間のつながりへのアクセスをさらに広げることができます。
繋がりこそが重要 Connections count
結局のところ、素晴らしいおもてなしを提供する（そして体験する）基本は、常にその人間のつながりに基づいています。AIテクノロジーは周辺部でそれを高めることができますが、本物のおもてなしの中核的な信条に取って代わることはできません。
私たちのチームは、その信憑性、人間のつながりを羅針盤として維持しながら、そのビジョンに実現するために技術を活用している旅行およびホスピタリティ企業を支援する機会を探し続けています。テクノロジーは確かに人間の体験の一部ですが、時にはAIバブルを排除して、旅行とホスピタリティの中核的な役割 ―― 人々を特別な体験でつなぐこと ―― を、時々再確認することも大切です。
著者について…
Chris Hemmeterは、Thayer Investment Partnersの共同創設者兼マネージングパートナーです。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
