Accorは、ロイヤリティパートナーシップから今後18か月で1億ユーロ以上の収益を目指しています。
このホテルグループの第2四半期の決算説明会で、グループ会長兼CEOのSebastien Bazinは現在の数字を確認しなかったが、Accorは約100の異なるパートナーシップを通じて1億ユーロを超えると述べた。彼はまた、数字の40%の25%がEBITDAに変換されると述べた。
フランスに本拠を置く同社は、2020年初頭にAccor Live Limitless（ALL）ロイヤリティプログラムを開始しました。これは、MarriottやHiltonなどの他の大手ホテルグループによる同様のプログラムの開始と比較して、Bazinは20年遅れていると説明しました。「BonvoyやHilton Honorsの10億ユーロからはまだ遠いが、少なくとも2020年のわずかな600万ユーロよりもはるかに良い仕事をしている」とBazinは言った。
立ち上げ当時、既存のロイヤリティプログラムには約6,400万人の会員がいました。その数字は現在1億人に成長しており、同社は2025年3月に達成したマイルストーンです。ALLは、2024年に1,100万人の新規メンバーがサインアップしました。このプログラムを「私たちの北極星」と表現したBazinは、2025年に新規メンバーの契約がそれを超えると予想していると述べました。
Marriottはまた、第2四半期にBonvoyロイヤリティプログラムの会員数が第1四半期の2億3,700万人から約2億4,800万人に増加しました。CEOのAnthony Capuanoは、この成長について、メンバーの普及率も世界の客室の69%、米国とカナダで74%に上昇したと述べました。
また、同社はまた、6月のMarriott Media Networkの立ち上げが、Bonvoyメンバーのさらなる価値を促進するのに役立つことを期待しています。
Capuanoは、ブランド（複数）が「旅の途中でゲストとより有意義なつながりを持つ」のに役立つと述べました。私たちの規模とロイヤルティプログラムを活用することで、広告主は旅行者の行動や好みに関する深い洞察を活用して、Bonvoyアプリや室内テレビなどの厳選されたタッチポイントを通じて、価値の高いオーディエンスにリーチすることができます。
プログラムの成長と、旅行者にとっての価値を最大化するための推進力と収益は、ロイヤルティに関する消費者の期待の変化の中でもたらされます。
ポイント死か疲労か？ Points death or fatigue?
ここ数ヶ月、ホテル業界の一部は、「ポイントベースのロイヤリティスキームが終焉を迎えている」との声すら上がっています。ます。一方多くのホテルチェーンは、ロイヤルティから得られる数百万ユーロの収益と、プログラムに魅力を感じなくなった顧客との妥協点を模索しています。
AccentureのConsumer Pulse 2025調査によるホテル固有の調査結果は、旅行者の満足度の低下と「ポイント疲労」さえも明らかにした。14カ国の18,000人の消費者を対象としたこの調査では、57%がホテルロイヤリティスキームのメンバーであるにもかかわらず、そのうちの半数は、プログラムが以前の価値を提供しているとは認識していないことがわかりました。調査で明らかにされたさらなる洞察は、Z世代とミレニアル世代は、年配のコホートよりもプログラムに参加する可能性が19%高いことを示していますが、失望すると顧客を別のブランドにシフトさせることもあります。また、Accentureの調査によると、ほとんどのホテルロイヤリティ会員（89%）は、自分自身で報酬を選択したいと考えています。この行動の変化は、より多くのメンバーの滞在とより多くの消費額を実現して、彼らをエコシステムにとどめたいホテルグループにとっては頭痛の種になる可能性があります。
PhocuswrightのTraveler Loyalty 2025特別プロジェクト
この調査では、旅行者がロイヤリティをどのように定義し、プログラムに参加し、長期的なコミットメントを推進するものを探ります。また、インサイトは、高額な支出者や頻繁に旅行する人などのセグメント間の主な違いも提供します。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
