Airbnbの新しいServicesと、5月に同社の2025年夏のリリースの一環として開始された改良されたExperiencesの業種は、顧客から好評をいただいています。
ServicesとExperiencesの追加はホストからの批判に直面しましたが、この短期賃貸大手は、ユーザーからの反応は「圧倒的に肯定的」であり、ServicesとExperiencesの評価は5つ星のうち平均4.89で、ホームは4.8でした。
火曜日の夜、同社の第2四半期の収益結果について話し合うために金融アナリストとの電話で、AirbnbのCEO兼共同創設者であるBrian Cheskyは、新しいビジネスラインに関するいくつかの質問に答え、審査プロセスを強調しました。ホームとは異なり、CEOはAirbnbがすべてのExperiencesプロバイダーの身元と資格情報をチェックしていると述べました。
「私たちは実際に、ホームの質を管理するよりも、Experiencesの質を管理しています…入力は、AirbnbのすべてのExperiencesがプラットフォームに登場する前に、実際に全てを審査しています。私たちはすべてのホームを精査するわけではありません」と彼は言いました。「その結果、平均的なホームの評価は4.8です。平均的なExperiencesの評価は4.93以上です。だから、私たちはこれが機能していると思います。」
Cheskyはさらに、同社は特にExperiencesの「認知度にも非常に満足している」と指摘しました。「歴史的に私たちが抱えていた最大の問題は、人々は私たちがAirbnb Experiencesを持っていることさえ知らなかったことです」と彼は言いました。「今回の発売は13,000件以上の記事、6億6,000万件のソーシャルメディアのインプレッションを獲得しました。また、新しく再設計されたホームページを通じて、製品の可視性が向上しました。ゲストはAirbnb Experiencesを本当に気に入っています。」
Servicesにおいては地元需要も収益源になっており、予約の約10％はAirbnb宿泊者ではなく近隣在住者によるものだった。「旅行中でなくても、自宅にシェフやマッサージ師を呼びたい人はたくさんいます。これは大きな成長機会になるでしょう」と同氏は述べました。「ここには大きなチャンスがあると思います」とCheskyは言いました。
ブラウジング習慣を変える Shifting browsing habits
Cheskyは、旅行者がAirbnbのホームページから直接予約する割合が増加していることを、過去17年間の「大きな行動の変化」と呼びました。
「究極の目的は、NetflixやDoorDashのように、より多くの人々が閲覧と発見モードに入るようにすることです」と彼は言いました。「旅行分野では本当に難しいことですが、私たちはそれをやったと思います。なぜなら、私たちが見てきたのは、ホームページ上でのExperiencesだけでなくホームにも、ますます多くのゲストが関心を示すようになり、実現できたと思います。」
Cheskyによると、これにより、Airbnbは利用可能な供給がある場所に需要を誘導し、トラフィックのコンバージョン率を高めることができます。
さらに、AirbnbのExperiencesとServicesの提供により、旅行中に旅程を管理するtrip tabに参加する旅行者の数が増えました。
「これは重要です。なぜなら、旅行中にアプリケーションを使用させ、旅行者に旅行中に使用してもらうことができれば、旅行中にもこの販売ポイントがあり、他のものをクロスセルすることができるのです」と彼は述べ、旅行者は「間際」のServicesやExperiencesの予約にも興味を持っています。
「発売について私が呼び出すことができることは他にもたくさんありましたが、それが重要なことです。人々は旅行中にアプリに夢中になり、私たちのホームページに夢中になっています。これは、より多くのホームを予約するだけでなく、ServicesやExperiencesをクロスセルするためにも、本当に、本当に重要です」とCheskyは述べています。
彼はさらに、これはオンライン旅行代理店（OTA）がまだ実現できていない領域だと強調しました。
差し迫ったAI、ロイヤルティ、ホテルの取り組み Impending AI, loyalty and hotel initiatives
Cheskyはまた、人工知能（AI）の統合と潜在的なロイヤリティプログラムについても触れました。CEOは、Airbnbには「AIにアプローチする非常に具体的な方法」があり、旅行の計画やインスピレーションにテクノロジーを使用するのではなく、カスタマーサービスへの適用から始めると述べた。米国で展開された同社のAIカスタムエージェントは、人間のエージェントの対応が必要な顧客を15%減少させました。
今後、CheskyはAirbnbが「AIファーストのアプリケーションになる」と見ていると述べました。来年は、多言語対向を進める計画であり、来年は旅行検索にAIを導入する予定です。
ロイヤリティーについて尋ねられたとき、Cheskyは、Airbnbのトラフィックのほとんどは直接または無料広告（unpaid）からであるにもかかわらず、メンバーシッププログラムがないとAirbnbを「競争上の不利な立場」に置く可能性があると述べました。
「もし私たちが何かをするなら、それは伝統的なポイントプログラムではないと思います。もっと面白くて斬新なものになると思います。しかし、私は絶対にあなたが将来私たちから何かを見るべきだと思います-差し迫ったのではなく-しかし将来。」
Cheskyはまた、成長のレバーとして、2019年にHotelTonightを買収したホテルとの会社の仕事についても話しました。「私たちは世界中のホテル、特にインディペンデント、ブティック、イン、B&Bと話をしました。ヨーロッパのホテルの大部分はインディペンデントです。彼らが言ったことの1つは、彼らが本当に増やす旅行者を望んでいるということです」とCEOは言いました。「ホームはAirbnbの心と魂になりますが、そうは言っても、私たちのトップマーケット、特にハイシーズンには、人々はしばしばホームを見つけられません。私たちはホテルが素晴らしい補完になると思うので、そこには大きな成長があると思います。」
財務結果 Financial results
調整後のEBIDTAと純利益の両方が今年の第1四半期に減少しましたが、第2四半期には、Airbnbは全体的に指標が上昇しました。
収益は前年比13%増の31億ドルで、この短期賃貸大手は「宿泊の堅調な成長、1日の平均料金のわずかな増加、イースターのタイミング」が今年の第2四半期にあったことが貢献しています。
純利益も第2四半期に増加し、前年比16%増の6億4,200万ドルとなり、調整後EBITDAは17%増の10億ドルとなりました。
宿泊と座席の予約も増加し、前年比7%増の1億3,440万となり、総取扱高は前年比11%増の235億ドルに上昇しました。
地域的には、Airbnbは拡大市場で好調な業績を上げており、ドイツで予約された泊数は前年比2桁の成長を遂げています。ブラジルでは、前四半期に予約された宿泊数が「ハイティーン」増加し、初予約者が20%増加しました。一方、日本では、国内旅行需要の増加を背景に宿泊数が前年比増加し、新規予約者は15％増とりました。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
