人工知能（AI）の早期採用者であるExpedia Groupは、プラットフォーム全体にこの技術を展開し、具体的な結果を報告しています。開発幹部は、ニューヨークで開催されたExplore Localイベントでそれについて話し合いました。
たとえば、同社が作成したAIを活用したシステムであるScoutを例にとります。Scoutは、市場で同様の物件が行っていることに基づいて、Expediaのホテルパートナーに推奨アクションを提示しています。
Expediaの最高商業責任者であるGreg Schulzeは、「これらの推奨事項に基づいて、昨年、ホテルパートナーは100万件のアクションを実行し、素晴らしい結果をもたらしました」と述べています。「これらの行動は、10%の増分取引と、パートナーに60億ドルの増分収益をもたらしました。」
AIはまた、画像を生成する人工知能と、旅行者に適した画像を選択する機械学習を活用したプログラムを使用して、Expediaの広告製品を「ターボチャージ」している、とSchulzeは述べています。
Hotels.comのシニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるHari Nairは、Hotels.comがAIを使用して旅行者の体験を向上させる方法の例を挙げました。このオンライン旅行代理店は、AIフィルターを最初に導入した1社でした。旅行者は「バルコニーとサウナのあるホテル」を検索できると彼は言った。最も検索されている上位3つの用語は、駐車場付きのホテル、無料の朝食、オールインクルーシブです。
「この場合のコンバージョン率は、私たちのサイトで見られる平均コンバージョン率のほぼ1.3倍です」とNairはAIフィルターを使用するユーザーについて述べています。
Expediaの消費者向けアプリでは、AIを利用して1日に200万件以上のフライトを分析する新しい機能が1月に開始されたと、Expediaブランドのシニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるTracey Weberは述べています。その目的は、「予測価格よりも少なくとも20%良い」運賃を見つけ、消費者に警告することです。「私たちの旅行者にとって、これはどこに行くのに最適な場所かを見つけ出すための第一歩であり、需要ドライバーとして彼らを本当に刺激します」と彼女は言いました。
Weberによると、これはコンバージョンドライバーでもあり、この機能を使用する旅行者のコンバージョン率が15%高くなっています。さらに、AIの旅程ビルダーは消費者の間で好評を博しています。Weberによると、この機能を使用しているExpediaの顧客の65%以上が、この機能を「楽しい体験」と表現しています。
ExpediaにおけるAIの重要性 The importance of AI at Expedia
記者会見で、Schulzeは、AIは「私たちのDNAに組み込まれている」と述べた。ChatGPTクリエイターOpenAIのCEOであるSam Altmanは、以前はExpediaの取締役会に所属していました。現在、Scale AIの創設者であり、MetaのAIチーフであるAlexandr Wangが取締役を務めています。
Schulzeによると、Expedia Groupは、AIを3つの主要なカテゴリーで捉えています。まず、旅行者とパートナーの両方にとって、Expediaのエクスペリエンスを向上させることです。2つ目は、いくつかの面でOpenAIのようなAIネイティブ企業と協力し、旅行者が依然としてExpediaに誘導されていることを確認し、同社が、AIエンジンが消費する適切な種類のコンテンツと正確なコンテンツを提供していることです。第三に、彼は生産性だと言った。
彼がステージで示したScoutの例は、3番目の例である、とSchulzeは言った。Scoutは、ホテルパートナーに実用的な推奨事項を提供することに加えて、Expediaの社内の販売チームと技術チームでも活用されています。
ExpediaのB2Bビジネスの最高製品および技術責任者であるKaren Boldaによると、社員向けには目的に応じて最適な大規模言語モデル（ChatGPTのような生成AIの基盤モデル）を選べるフレームワークを構築しています。「そこには60以上のモデルがあります。なぜなら、特定のモデルが特定の点で優れているからです」とBoldaは言いました。
AIに関しては、Expediaは特定の製品を開発した他の企業と提携すべきか、それとも自社で開発すべきかを常に検討している、とBoldaは述べた。多くの場合、パートナーシップは会社をより迅速に進めることができます。
現在、大きな焦点は「エージェントとエージェント同士が連携するエコシステム」であり、検索やショッピングなどのエージェントを結びつける、とBoldaは述べています。Schulzeは、Expediaがユーザーとチャットするために長い間運用してきた仮想エージェントの進化例について説明しました。
「以前は質問に対して答えるだけだったが、今ではよりオープンで柔軟なやり取りが可能になっている」。これに同社の豊富なコンテンツとデータを組み合わせれば、旅行者の選択支援やパートナーの課題解決に役立つことができます。
Expediaの全体的なAI戦略にとって重要なのは、それがプラットフォームに組み込まれていることだ、とBoldaは言った。「私たちはそれを後付けしていません。それはプラットフォーム全体に織り込まれています」と彼女は言いました。
Schulzeは、同社はAI活用で機動力と、実験精神を重視していると述べた。「興味深いのは、技術は高度化しているが、まだ始まったばかりだ」と彼は言いました。
ニューヨークのイベントは、Expediaの最初のローカル Explore イベントでした。Expediaは20年以上にわたり、通常ラスベガスでExploreイベントを開催してきました。最近では、ラスベガスとシアトルの本社で交互に開催し、地域イベントも追加することを決定しました。より多くの地域イベントがロンドン、カンクン、バンコクで開催される予定です。
*この記事はもともとTravel Weeklyに掲載されました。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
