旅行で新しいテクノロジーが出現する中、イノベーションは、お客様が求める超パーソナライズされたサービスを確実に受けられるようにするための鍵となります。6月にバルセロナで開催されたPhocuswright Europeでのエグゼクティブパネルでは、フランスに本拠を置くDigitripsのCEOであるEmilie Dumontと、インドに本拠を置くオンライン旅行代理店Ixigoのディレクター兼グループ共同CEOであるRajnish Kumarが、世界のさまざまな地域を結びつける技術関係と将来の予測について話し合った。
幹部は人工知能（AI）について意見を述べ、デュモンは「アシスタント」の役割にとどまり、「意思決定プロセスを引き継ぐ」のではなく、共同作成を支援することを望んでいると述べました。彼女は、AIが「人間の判断を引き継ぐのではなく、人間にとって素晴らしい強化として」開発されると予測した。
Kumarは「とんでもない予測（outrageous prediction）」で反論し、肉体労働を含むほとんどすべてがAIに取って代わられる可能性があると述べた。しかし、セッションの後半で、Kumarは雇用創出について尋ねられたとき、この声明を修正しました。「私たちは人類の歴史の中で最も重要な変曲点の1つに生きており、これはおそらく二度と起こらないでしょう」と彼は言いました。「過去の産業革命とインターネット革命を振り返ると、テクノロジーの変曲点が大きければ大きいほど、雇用創出の新しい[カテゴリー]の機会も大きくなることがわかります。」
DumontとKumarは、特にIxigoが最近AIビデオコマーシャルを立ち上げたことに照らして、ソーシャルメディアでのAIの使用についても議論しました。「コンテンツ作成はAIのおかげでコモディティ化されたと思います。つまり、AIのおかげで、あらゆる種類のインフルエンサーになったり、作成したり、その牽引力を得るのはかなり簡単です。この傾向は世俗的になると思います」とKumarは述べ、AIは良くなるだけで、差別化が難しくなると付け加えました。
Digitripsにとって、B2B企業であるDumontは、パートナーが必要なデータを入手し、「クライアントとのソーシャルでのやり取りを改善できるように、キュレーションされたコンテンツ」を提供する方法を検討することに重点を置いていると述べました。
KumarとDumontは、新製品の革新と自動化、インドとヨーロッパのユニークな市場、そして旅行の成長地域についてさらに意見を述べました。
PhocuswrightのマネージングディレクターであるPete Comeauと、WiTの創設者であり、Northstar Travel Group Asiaの編集ディレクターであるSiew Hoon Yeohが司会を務めるVIDEOディスカッションの全文をご覧ください。
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