5月、フィンエアーは、国際航空運送協会（IATA）の仕様に従って、オーダー管理システム（OMS）内でネイティブにオーダーを作成する世界初の航空会社になりました。このオーダーは、航空業界の小売業の変革の基礎を形成し、旅行者の旅を通してより良いサービスを提供するためのより緊密な協力の機会を生み出すため、これは歴史的なマイルストーンです。
なぜ新しいオーダーについてすべての興奮ですか？ Why all the excitement about the new orders?
オーダーへの移行は、旅行中の乗客記録のデジタル表現で、今までのいくつかの記録を置き換え、ホテルやレンタカー会社などの他の旅行プロバイダーと簡単に共有できるため、ゲームチェンジャーです。初めて、すべての情報を1か所で入手し、最新情報を入手しやすく、ジャーニー全体を網羅できるのです。
オーダーの変更は実際にどのような意味がありますか？ What will the change to orders mean in practice?
おそらく、この変更の最も明白な影響は、チケットなしで飛行機に乗ることですが、これは書類を減らすだけではありません。旅行者にとっての本当の利点は、すべてのサービスを記録できる独自の「旅行フォルダ」を持つというシンプルさです。
(1). 旅程全体を保存する旅行フォルダ
今日の記録はフライトとそれに隣接する製品をサポートするように設計されていますが、航空会社のオーダーはあらゆる種類の製品やサービスに対応しています。座席、手荷物、送迎だけでなく、空港サービス、保険商品、地上輸送、レストラン、ツアー、音楽コンサート、スポーツイベントなどの目的地活動についても関連しています。どの製品やサービスもオーダーの一部として保管できます。航空会社が花やMini Cooperの車を販売している場合（2011年にエアバルティックが行ったように）、オーダーの一部を構成することができます。
(2). 複雑な旅行を計画しやすい
複数の異なるウェブサイトで複数の予約を作成するのではなく、同じ単一の航空会社のオーダーに、異なる航空会社で、異なる乗客にまたがる複数の旅行を追加することができます。複数の支払い方法をこのオーダーに紐つけることができ、友人や家族が請求書を分割することができます。このイノベーションにより、例えば結婚式や誕生日など、異なる場所から人が集まる複雑なグループ旅行の計画がはるかに簡単になります。
ジャーニーデリバリーとディスラプションリカバリ（journey delivery and disruption recovery）の変革によって補完されると、オーダー管理はさらに多くのメリットをもたらします。
(3). セルフサービスの改善
旅行者は、旅行中のどの時点でも、オーダーから航空または非航空サービスを簡単かつ継続的に追加または削除することができます。旅行者が飛行機に乗ってビジネスにアップグレードしたい場合は、携帯電話から行うことができます。この簡単で継続的な小売関係は、業界にとって新しいものです。旅行者にとっては、各サービスの提供の直前まで、旅行を更新したり、サービスを変更したりする柔軟性があることを意味します。
(4). 旅行の流通を簡素化
この新しい記録には、オーダーに関係するサービスとサプライヤーに関するより完全な情報、および完全な旅程と使用される支払い方法が含まれています。これは、チケットやEMD書類を変更する必要はなく、代わりに「オーダー変更」を要求するだけで済み、旅行代理店の業務が大幅に簡素化されることを約束します。
(5). トラブル対応の自動化（プロアクティブな対応）
旅行に関与するすべての事業者が同じオーダー記録にリアルタイムで接続されるため、トラブルが発生した際の連携もスムーズになります。中断が発生した場合、航空会社はタクシー会社に自動的に送迎の再スケジュールとホテルを通知して予定されている滞在を変更できることを意味します。これらの新しいタクシーとホテルのオプションは、簡単な「はい」または「いいえ」の確認オプションで旅行者に提示され、オーダーが更新され、すべての旅行会社が新しい手配を確実に理解できるようにします。
(6). 搭乗券と確認メールは「ジャーニーパス（journey pass）」に置き換えられます。
旅行者は、複数の書類を持ち歩くのではなく、搭乗券と確認メールを置き換えた、オーダーからの情報を元に生成されたダイナミックな「ジャーニーパス」に依存します。ジャーニーパスを使用すると、空港、レンタカー、ホテルのフロントデスクなど、旅行の途中で、「誰が何を購入しているか」が一目でわかるようになります。この情報を選択した識別子（生体認証やパスポートなど）にリンクするオプションを使用すると、旅行者は自分が誰であるか、購入したサービスを証明することがはるかに簡単になります。
だからこそ、旅行技術の私たちの多くは、オーダーの導入に興奮しています。このITシステムの仕組みの変化は、情報がどのように構成され、共有されるかをアップグレードします。人工知能とオープンクラウド技術と組み合わせると、航空会社が旅行者に新しいタイプのサービスを小売する機会も数多く生み出します。それは、業界が提供できるサービス品質の基本です。オーダーは、より良い接続された旅行体験の基盤です。
著者について…
Cyril Tetazは、Amadeusの航空ソリューション担当エグゼクティブバイスプレジデントです。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
