AI人材採用競争、旅行業界はどの様に戦えるか

人工知能（AI）の波が旅行業界を襲い続ける中、各社がAI分野での主導権を握ろうと人材獲得競争を加速させています。旅行業界のいくつかの大手企業がAIに焦点を当てた採用のポジションを宣伝しています。Chase TravelはChase Travel AI&Innovation Productの副社長を、AirbnbはAIと機械学習エンジニアを、KayakはSEOとAIスペシャリストを、Fora Travelは2023年のPhocusWire Hot 25 TravelスタートアップでAIイノベーターを募集しています。

Microsoftの旅行、輸送、ロジスティクスのマネージングディレクターであるJulie Shainockによると、旅行会社がAIの才能を引き付けようとしている動きは、「以前の技術採用の波とは異なります」とのことです。これまでの旅行部門は、報酬と市場の認識の点でシリコンバレーに遅れをとって来ており、テクノロジーのトップレベルの人材を引き付けるのに苦労していました。しかし、Shainockは「AIにより、その水準が一気に引き上げられた」と述べています。

OpenAIの創設者であるSam Altmanはポッドキャストで、Metaは彼の会社の従業員に移籍するために1億ドルを提供していたと述べました。この発言は、インターネット上で大きな反響を引き起こしました。Metaはその主張を否定した。しかし、Bloombergは、AppleのAI幹部が高額な報酬パッケージでMetaに引き抜かれたと報じた。

こうした事例から浮かび上がるのは、「テック大手による人材囲い込みが、旅行業界にどのような影響を与えるのか？テック人材の獲得に過去から課題を抱えてきた旅行企業は、どうすれば競争に食い込めるのか？」という問いです。

AIの採用プロセスは、過去の技術ブームとどう違うのか？　How does the AI hiring process differ from past tech booms?

Phocuswright Researchのシニアアナリスト兼創設者であるLorraine Sileoによると、AI人材の競争がますます激しくなる中、AI人材の確保は今や、旅行業界におけるイノベーション維持と業界内での存在感確保に直結する重要事項です。「旅行業界は、ほぼすべての機能のためのAIイニシアチブを構築、テスト、改良しながら、まだある古い技術とレガシーシステムの一部を維持する必要があるという二重の課題に束縛されています」と彼女は言いました。

Amex GBTのグローバルタレント担当副社長であるChristine Walshは、業界のリーダーたちがテクノロジーを優先することの重要性をこれまで以上に理解し始めていると述べました。「過去には、旅行業界での人材争奪戦は主に旅行分野の特有の知識に焦点を当てていました。現在、一般的な技術スキルに重点が置かれており、業界知識は入社後に学んでもらうスタンスが主流になりつつある」とWalshは言いました。そして、Shainockによると、AIに関しては、企業はもはや急速に進化するテクノロジーについて話しているだけではありません。代わりに、企業は実際に投資を行い、AIを優先するように自分自身を再配置しています。これは、企業全体 ― 管理部門から現場に至るまで ― に組み込まれるべき戦略的要素となっているのです。

Shainockは、これは採用プロセス面にもプラスに働いている可能性があると述べました。「Alへの注目の高まりは、新鮮で優秀な人材も引き付けています。その多くは、イノベーションが遅れているという評判のために、以前は業界を見落としていたかもしれません」と述べています。

旅行は物事を好転させることができるか？　Can travel turn things around?

旅行業界は歴史的にテクノロジーの才能をめぐって他の業界と競争するのに苦労してきたことを考えると、Sileoは今が「物事を好転させる」時だと述べた。

「まず、旅行は、旅行、観光、ホスピタリティの広大な機会についてのメッセージを強化しなければなりません。つまり言い換えれば、“刺激的で安定した業界”であり、AI主導の未来にも適合する分野であるという認識を広めることが必要なのです」とSileoは言いました。Metaの噂のボーナス戦略は、それを行う方法に関する彼女の推奨事項と一致しています。Sileoによると、特典や福利厚生も重要です。「残念ながら、業界はCOVID以来、まだ回復する必要があるいくつかの光沢（および労働者）を失ったので、今は給与、福利厚生、特典などを備えた最高の才能を引き付ける良い機会です」とSileoは言いました。

ShainockとWalshによると、旅行はこれらの新入社員を引き付ける準備ができています。「旅行業界は “混乱や課題が多い” ぶん、技術的に面白い挑戦ができる場であり、問題解決のチャンスが豊富です」とWalshは言いました。

そして、お金だけが偉大な才能の動機ではありません。旅行会社は従業員にとってユニークで意味のある提案を持っている、とShainockは言った。彼らは従業員に、人々が周囲の世界を体験する方法を作る手助けをする機会を与えることができます。「AIが業界の中心になった今、チームは遅延を減らし、旅をパーソナライズし、旅行をより包括的にするソリューションを構築しています」と彼女は言いました。「最先端のテクノロジーと、旅行だけでなく生活を変える探検への共通の情熱を組み合わせる貴重なかつ稀な機会です。」

旅行会社はAIの才能を引き付けるために何ができるか？　What can travel companies do to attract AI talent?

ShainockとWalshは、旅行会社がAIの採用プロセスで競争上の優位性を獲得するための3つのアイデアを提供しました。Shainockは、企業は「AI Centers of Excellence」に投資すべきであり、そうしながら、ドメインの専門知識と技術的な深さを組み合わせるべきだと考えています。彼女はまた、企業はイノベーションの文化を作り、AIの才能が旅行の未来を形作るのに役立つ開口部を強調するために働くべきだと言いました。「ハイテクとハイタッチを結びつける能力は、旅行業界に革命を起こすでしょう」とShainockは言いました。

Walshはまた、Amex GBTがAI人材の「ディープベンチ（deep bench）」を構築するために行っていることを共有しました。これは、トレーニングイニシアチブを含む長期的なプロジェクトです。

「当社の技術チームと人事チームは提携して、包括的で自主的なAlトレーニングトラックを作成しました。「Go Deeper with Al」という学習トラックは、技術チーム内のAIおよび自動化の実践者のために特別に調整されています。LinkedIn Learningの既存のAlフレームワークに基づいて、独自のニーズとワークフローに合わせてコンテンツをカスタマイズしました」とWalshは述べています。

「このトラックは、Alツールを、責任を持って倫理的に開発および実装するための知識とスキルを実践者に提供します。」これらの応募者を惹きつけるために、Walshgは次のようにアドバイスしました。