欧州委員会の電子ウォレット・イニシアチブは来年発効しますが、これは最初のステップに過ぎません。Phocuswright Europe 2025でのセッションでは、業界のリーダーたちが座って、これらのデジタル・アイデンティティ・ウォレットの影響と、人工知能（AI）がどのように作用するかについて話し合った。
Netsys Technologyの創設者であり、Decentralized Identity Foundation（DIF）Hospitality&Travel Special Interest Groupの共同議長であるNick Priceは、DIFは旅行業界における自己主権アイデンティティの基準とユースケースに取り組んでおり、旅行者のプロフィールと好みという大きなギャップに対処しようとしていると述べました。「ホスピタリティ業界にいる人なら誰でも、これが単なる名前と住所、パスポートから得られる情報ではないことを知っているでしょう」とPriceは言いました。実際には、これには、飛行機のどこに座るか、ホテルの部屋とエレベーターの近さ、アレルギーなどが含まれます。
この情報は「深く、個人的で、意味があり、常に変化しています」とPriceは言いました。「驚きと喜びの瞬間を実際に実現させるのは、旅行機械のグリースです。そして、その情報は、今日、個々の旅行プロバイダーのバーの後ろにあるロイヤルティシステムに閉じ込められています。そして、それらは単に時代遅れで、不完全で、使われておらず、ほとんどの場合、使用できません。」
Customer Futuresの創設者であるJamie Smithも、旅行者の好みとプロフィール履歴が顧客関係管理システムと旅行プロバイダーのテクノロジーで「ロックされている」ことを指摘しました。
真にシームレスなジャーニーを実現するには、その情報をお客様が保持する必要があります。「この情報を整理する唯一の場所は個人です。顧客の唯一の360度ビューは顧客であり、その側には技術はありません」とSmithは言いました。
「エンパワーメント技術」の概念には、デジタルウォレット、データストア、PerplexityなどのAIエージェントの3つが含まれます。全体として、デジタルウォレットは「旅行の世界に大きな影響を与える」と、欧州連合デジタルウォレットコンソーシアムのアドバイザーであるAnnet Steenbergenは述べています。そして、それは消費者だけでなく、「あなたが別の実際のビジネスを扱っていることを即座に確認できる」企業にとっても、と彼女は言いました。
３人はまた、将来の完全な旅行者の旅がどのように見えるか、そしてデジタルウォレットがどのように新しい収入源を追加し、セキュリティを向上させることができるかについてコメントしました。
Phocuswrightの研究とイノベーションのシニアマネージャーであるMike Colettaが司会を務めるセッション全文（VIDO）を以下でご覧ください。
Executive Panel: Agents, ID and the Future of Travel
