航空会社の自動旅客通信（automated passenger communications ）の専門家である15belowは、空港向けの対話型人工知能プラットフォームであるAirport AIを非公開の金額で買収しました。この買収により、英国を拠点とする15belowは、航空旅行業界向けの統一されたソリューションを作成し、乗客の体験を向上させることができます。
15belowによると、この組み合わせたソリューションは、「ターミナル内の乗客の可視性を高め、より優れた応答性の高いサービスを提供し、カスタマーサポートのセルフサービスソリューションを通じて人件費と運用コストを削減します。」
Airport AIの大規模言語モデルベースのプラットフォームにより、乗客は空港のウェブサイト、WhatsAppやWeChatなどのモバイルアプリ、音声アシスタント、空港キオスクを通じて問い合わせを行うことができます。
航空会社にとってのメリットには、「乗客とのより包括的で、会話的で、文脈的なやり取りで、サービスとロイヤルティの向上」が含まれると同社は述べた。
この買収により、現在80以上の空港にサービスを提供するAirport AIは、グローバルにその足跡を拡大するのにも役立ちます。「私たちは、Airport AIのユニークなテクノロジーと、シームレスな旅行体験を提供するという私たちのコミットメントと完全に一致している、乗客のコミュニケーションを変革するという彼らのビジョンを本当に賞賛しています」と、15belowのCEOであるNicholas Keyは述べています。「このパートナーシップは、航空会社と空港のシステムと乗客の関与に関する深い専門知識を持つ2つのマーケットリーダーを結集させ、旅行業界全体で前向きな変化をもたらす強力な力を生み出します。」
Airport AIのCEOであるPierre Cuquemelleは、航空会社と空港は、乗客のコミュニケーションに関しては、あまりにも長い間サイロで運営されてきたと述べました。「AI主導の乗客通信の専門知識と15belowの航空システム全体の深い統合を組み合わせることで、空港と航空会社がシームレスに連携して、よりスマートなサービスを提供し、運用効率を向上させ、世界中の何百万人もの人々の旅行のストレスを軽減する未来の基盤を構築しています」と彼は言いました。
昨年、15belowは、Lloyds Banking Groupのプライベートエクイティ部門であるLDCからの「重要な」投資を発表しました。同社は、この資金をソフトウェア開発に使用し、5年間の成長戦略に着手する際に、既存および新規顧客をサポートする計画であると述べた。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
