旅行会社、レジリエンス構築4つの方法

COVID-19のパンデミックからわずか数年後、新たな混乱の波が旅行業界の回復力（resilience）をテストしています。世界的な貿易のダイナミクスの変化から旅行者の期待の進化まで、不確実性は新しい、そしてしばしば予期せぬ方法で業界に圧力をかけ続けています。

単に反応するだけではもはや十分ではありません。旅行会社のリーダーたちは、変化に直面しても適応し続けるために、すでに示した回復力に基づいて、考え方を進化させ続けなければなりません。

経済の不確実性は、世界の多くの地域で旅行者に負担をかけています。AccentureのConsumer Pulses Survey 2025によると、消費者の半数以上（54%）が異常に高いレベルの不確実性を感じています。この感情は過去1年間で2倍になり、2024年12月に不確実性を報告したのはわずか24%でした。この兆候はまた、旅行への支出に対する感情の変化も示しています。

多くの旅行者が余裕の限界に達しているため、多くの人が家の近くで旅行するか、予算をさらに伸ばすために完全に削減することを選択するかもしれません。反対に、旅行会社は、コストの高騰により、運用リスクと収益リスクの増加にも直面しています。

今後の道にはレジリエンスが必要です　The road ahead demands resilience

このような時代には、旅行会社はコストを削減し、経済の衝撃波を乗り切る誘惑に駆られるかもしれません。彼らはまた、価値主導の旅行者を失い、ロイヤリティーを傷つけることを恐れて、値上げに消極的になるでしょう。しかし、マージンがすでに圧迫されているため、これらの戦術的措置は、短期的な救済を提供する一方で、長期的な成長には持続可能ではありません。

代わりに、レジリエンスと適応性の次の段階が中心となる必要があります。つまり、反応的なコスト削減を超えて、ビジネスをリセットし、再発明するための俊敏性を構築することを意味します。そのためには、企業は運用効率以上のものが必要です。変化を予測し、迅速にピボットし、迅速に革新できる強力な基盤が必要です。それは、統合データ、人工知能（AI）、デジタルプラットフォーム、組み込みのセキュリティなどのテクノロジーのブレンドで構成される強力なデジタルコアを構築することから始まります。

進む道　The pass forward

多くの変更をナビゲートするため、旅行リーダーが時間、労力、リソースを集中すべき分野は4つあります。

1.運用レジリエンス

運用の回復力（operational resilience）は、旅行会社が運用コストの変動に対応してマージンを保護し、生産性を高める能力にかかっています。これには、より機敏で変化する条件に対応するための運用の再設計が含まれます。

たとえば、空港のデジタルツインは、空港の物理的インフラストラクチャ、システム、および運用のリアルタイムの仮想レプリカです。この動的なデジタルモデルを使用して、空港オペレーターは混乱をシミュレートし、フライト遅延、乗客の急増、気象混乱、機器の故障などの複雑なシナリオを監視し、発生する前にその影響をテストできます。

デジタルツイン＝デジタルツインは、現実世界の情報をIoTなどの技術で収集し、サイバー空間に再現する。このデジタル空間でシミュレーションや分析を行い、得られた結果を現実世界にフィードバックすることで、製品開発、生産効率の向上、故障予知、都市計画の最適化などに役立てることができる。

メタバースは、（デジタルツインと同様に仮想空間を利用するが、）アバターを通じてコミュニケーションやエンターテイメントを楽しむ場である。

ホスピタリティ業界では、フロントデスクのチェックインとハウスキーピングタスク管理の自動化に投資することで、進行中の労働力不足に対応するホテルオペレーターが見られます。

2. 商業的な回復力

コストが上昇し、需要が予測できないため、旅行会社は厳しいバランスを取る必要があります。それは、顧客を押しのけずにマージンを保護することです。1つの選択肢は、国内旅行体験に焦点を当てて、顧客に従う製品とマーケティング戦略を強化することです。もう1つは、部屋や座席の販売を超える代替収益源の成長を求めることです。

このような取り組みを支援するために、旅行会社は、変化する旅行者の行動、需要パターン、運用リスクをリアルタイムで可視化するエンタープライズグレードのAIを活用したプラットフォームに目を向けるとよいでしょう。これらのシステムは、予約傾向、検索量、顧客感情などの幅広いライブデータ信号を分析して、新たな需要ポケットを明らかにし、よりスマートな意思決定を導きます。

より広範なデータ主導の価格設定戦略に組み込まれると、AIにより、組織は迅速かつ正確に対応でき、非常に不安定な条件下でも測定可能な影響をもたらすことができます。

3. 人々の回復力

人々（people）はすべての回復力のある組織の中核です。しかし、インフレ、雇用の安定、変化する労働環境に関する懸念の高まりは、従業員の士気と定着に課題を唱えています。

良いニュースは？企業は、より適応性が高く、意欲的な労働力を構築するためのツールキットを増やしています。たとえば、リアルタイムの感情モニタリングは、ストレスや不満の初期兆候を明らかにし、従業員の健康をサポートし、生産性を維持し、永続的な信頼を育むためのタイムリーで的を絞ったアクションを可能にします。

従業員が高度なテクノロジーと連携して作業できるように、プロセスを簡素化し、AIを組み込むことが不可欠です。実際、Accentureの2025年の調査によると、調査対象となったすべての旅行リーダーの94%が、AI経済の発展（ジェネレーティブAIなど）に対処するために、組織が人材戦略を改訂したと述べています。

4. テクノロジーの回復力

旅行リーダーが需要の変動から運用の不確実性まで、増大する複雑さに対処するにつれて、主要なビジネス機能に自律的なAIエージェントを組み込むケースが増えています。これらは単なるチャットボットや単純な自動化ツールではありません。私たちは、マーケティング、オペレーション、カスタマーサービスなどの分野で、独自に学習し、適応し、行動できるインテリジェントなシステムについて話しています。

これらのエージェントは、リアルタイムデータを継続的に監視し、予約パターンの分析や各地域、場所、セグメントの動的な需要の予測など、意思決定プロセスを最適化します。地政学的およびサイバーランドスケープにおける潜在的な課題により、より安全なプロセスを可能にすることが重要です。デジタルおよびクラウドの主権に関する戦略的計画は、データに対するより大きな制御を提供する代替案の検討とともに、運用効率の保護と強化に不可欠です。