世界的なコンサルティング会社BCGの調査によると、世界中のレジャー旅行者は、特に新興市場で普及しているソーシャルメディアや人工知能（AI）を活用したサイトに目を向けています。この調査には、オーストラリア、中国、インド、インドネシア、ドイツ、メキシコ、ナイジェリア、サウジアラビア、英国、米国、ベトナムの約5,000人の旅行者からの回答が含まれていました。これらはすべて、頻繁に旅行する、または将来旅行すると予想される人口を持つ国です。同社はまた、2014年から2024年までの68カ国の旅行パターンを分析し、2040年までの予測データを開発しました。
報告書は、拡大するレジャー旅行セクターの機会を強調し、業界の人々がAIを受け入れる必要性を強調しました。調査結果によると、レジャー旅行は2040年までに5兆ドルから15兆ドルに3倍に増加すると予想されており、ドイツ、英国、米国などのより伝統的な目的地ではなく、中国、インド、サウジアラビア、ベトナムなどの新興市場からの「次の波」の旅行者が増えます。
BCGの調査結果によると、新興市場からの旅行者は積極的にテクノロジーを受け入れ、最も多くの閲覧タッチポイントを記録しています。しかし、同時に、彼らは情報過多の経験を報告する可能性が最も高かった。
そして、AIと大型言語モデル（LLM）は、特にエージェントAIの台頭により、旅行計画にとってより不可欠になると予想されますが、人間の相互作用は依然として全体的な旅行計画体験の鍵です。
これを示すと、中国（65%）、インド（59%）、ベトナム（51%）、インドネシア（58%）は、旅行計画でAIを活用したツールやチャットボットを使用する旅行者の割合が最も高かったが、人間のタッチが依然として重要であると答えた旅行者の割合が最も高かった。
「テクノロジーと人間のタッチの間のスマートな統合とハンドオフは、旅行者のニーズを最もよく満たすでしょう。勝利するプラットフォームは、AIを活用したシンプルさとパーソナライゼーション、文化的関連性、ハイブリッドエンゲージメントを兼ね備えています」とレポートは述べています。
Phocuswrightの研究とイノベーションのシニアマネージャーであるMike Colettaによると、BCGのデータはPhocuswrightの調査結果と一致しており、人間の相互作用とAIの交差点は関心のある分野です。
「アジア太平洋諸国での旅行計画のためにAIと人間の両方に依存している旅行者の数の増加の間の相関関係は、特に示唆に富んでいることがわかりました」とColettaは言いました。「デジタルインタラクションとヒューマンタッチのバランスは、発見（discovery）が世界中の旅行者の予約にどのように変換されるかの進化に光を当てるという包括的な目標を持って、Phocuswrightが探求し続けるものです。」
生成AI Generative AI
Phocuswrightの「Chat, Plan, Book: GenAI Goes Mainstream」レポートによると、ジェネレーティブAIは、特に旅行計画でより一般的になりつつあり、米国、英国、フランス、ドイツからのレジャー旅行者は使用率が3〜4ポイント増加していると報告しています。さらに、Phocuswrightは、旅行者が新しいテクノロジーにどれだけの自信を持っているかを調べました。ジェネレーティブAIツールからの「答えを完全に信頼している」と答えた回答者は、3分の1にとどまっています。それでもなお、25%から37%の間では、旅行サイトが生成的なAIチャットオプションを提供することを期待しています。旅行者の3分の1から4分の1は、これらのプラットフォームのいずれかで予約するか、AIアシスタントに予約させることに興味があります。
この調査結果を考慮して、BCGは、ジェネレーティブAIが「従来のアグリゲーターを迂回」してユーザーを関連するオファーに誘導することで、実際に「旅行会社に実存的な脅威をもたらす」可能性があると予測しました。
「変化のペースは依然として不確実ですが、企業は適応し始めるべきです」と報告書は述べています。
旅行会社が調整する方法 How travel companies can adjust
テクノロジー対応のプラットフォームとチャネルの使用の増加に伴い、BCGはパーソナライズと柔軟性が最も重要になると述べました。「企業は、AIを活用したチャネルを通じて情報や予約の機会を探している旅行者が自社を見つけて予約できるようにする必要があります」とレポートは述べています。
「LLM検索で見つけられるようにし、ビジネススペースに参入する可能性のあるLLMに注意し、独自のAIチャットボットへの投資を開始する必要があります。これらのボットは、旅行者とコミュニケーションを取り、旅行会社のサイトで簡単に旅行を予約してユーザーエクスペリエンスを向上させ、ソーシャルメディアサイトで新しい顧客を引き付けて変換できるようにする必要があります。
目的地のマーケティングに関しては、BCGはカタールの取り組みを強調しました。カタールでは、旅行会社がSMSとWhatsAppのマーケティングを使用して旅行者にリーチし、拡張現実と仮想現実を使用して、旅行者が予約する前に探索する機会を提供します。
サウジアラビアの計画都市であるQiddiyaも、AI、データ分析、クラウドテクノロジーを統合した「高度なデジタルプラットフォーム」と表現され、「パーソナライズされたシームレスな訪問者の相互作用」を促進するPlay Life Connected Experienceを開発しています。
BCGのマネージングディレクター兼シニアパートナーであり、レポートの共著者であるLara Koslowは、「明日の旅行者は、彼らが誰であるか、誰と一緒に（またはいない）、何を期待し、どのように決定を下すかなど、それぞれが異なって見えます。関連性を維持するために、旅行会社はこれらのシフトを先取りする必要があります。さもないと、旅程から取り残されるリスクがあります。」
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
