令和トラベルの創設者に転身した元パンクロッカーの篠塚隆也が人工知能（AI）投資ファンドPKSHA Technologyのチームと出会ったとき、火花は飛び散っただけでなく、日本のオンライン旅行の風景を再考する大胆な実験の導火線に火をつけました。
WiT Japan & North Asia 2025で、この起業家は、Reluxを辞めてから2番目の旅行スタートアップで、PKSHA Technologyのパートナーである前田隆とステージを共有し、彼らのコラボレーション（回復力のあるオンライン旅行代理店（OTA）の破壊者）がAIベンチャービルダーと力を合わせることについて話しました。
昨年9月にPKSHAがReiwa Travelの3,300万ドルの資金調達に投資したパートナーシップは、資本を超えています。これは、旅行の予約、体験、サービスをどのように再配線することを決意した2つの勢力間の戦略的な調整です。
「簡単な資金調達なんてない」と篠塚は言った。「しかし、私たちは一つのことに同意しました。私たちは明確なメッセージを送りたかったのです。私たちはAI技術に投資するでしょう。話すだけでなく、実際に投資します。」
駐車システム、チャットボット、詐欺検出のためのAI駆動のツールで実績を積んできたPKSHAにとって、旅行分野への投資は初めて。「とてもワクワクしている」と前田はいう。PKSHAは13年前にバックエンドの機械学習システムの構築を開始しましたが、最近ではユーザーエクスペリエンスにピボットし、ジェネレーティブAIがインフラストラクチャからインターフェイスにフロンティアを移動しています。「日本の大企業はついにAIについて話すだけでなく、それを適用しています。特に、ジェネレーティブAIが何十年にもわたるアーカイブされた文書を突然使用できるようにしたので、それを適用しています」と前田は言いました。「そして、人口の高齢化と減少に伴い、これらの「睡眠資産」は今や戦略的な金です。」
令和トラベルにとって、その変化は以下の3つのAIアプローチと完全に一致しています。
(1) ExcelやWordの使い方を知っていることに似ている、必須のスキルとしてのAIリテラシー
(2) AIを内部システムに埋め込んで手作業をなくす
(3) UI/UXを試して、新しい顧客体験のフロンティアを発見する
「ツールだけではありません」と篠塚は言いました。「これは、AIが要求する新しいインターフェイスを理解することです。スマートフォンのタブが何であるかだって、iOSが示すまで誰も知らなかったのと同じように。」
そして、ReiwaはTripGenieのようなリーダーからインスピレーションを得ていますが、篠塚は、真の差別化は他者を模倣することではなく、彼ら自身の顧客シグナルをマスターすることにあることを知っています。「AIはフロントエンドを複製できます。しかし、それが再現できないのは、パートナーシップ、データ、ブランドの信頼です。これらのものを構築するには何年もかかります。」
ChatGPT、Gemini、LLaMA、DeepSeekなど、どのモデルが勝つかという点は揉んでないことに両者は同意しています。「顧客は、どのエンジンがAIを動かすかは気にしません」と前田は言いました。「重要なのは、ユーザーが得る体験です。それは彼らが地元の習慣をナビゲートするのに役立つでしょうか？コールセンターを必要とせずにホテルのよくある質問に回答できますか？それこそが基準です。」
篠塚は、繰り返しの質問に対するAIを活用したカスタマーサービス、予約行動に基づくインテリジェントな旅程の提案、ユーザーを関連する次の旅行に誘導するレコメンダーシステムなど、すでにライブで提供した例を提供しました。
前田は、旅行者としての視点を提供しました。「AIがその国で何をしてはいけないかを教えてくれたらどうでしょうか？ この国の文化では、どのジェスチャーが失礼ですか？ あるいは、なぜその街を訪れるときに財布を2つ持ち歩かなければならないのですか？ この種の文脈旅行インテリジェンスは、彼が本当に旅行体験を変えるはずだと信じているものです。
最後の言葉は？次のOTAを構築するだけではありません。それは次世代の才能ある人材を育てることです。
「AIはかつてエンジニアのためのものでした」と前田は言いました。「AIで、ドメインの専門知識を持っている人なら誰でもそれを使って何かを作成できます。本当のAI人材プールは、市場にいるすべての人です。人々がその考え方を身につければ、日本は速く動くことができる。」
篠塚は、Green Dayの歌が彼のスタートアップの旅を定義するものは何かと尋ねられたとき、「『マイノリティ』」とニヤリと笑った。あなたが部外者であるとき、旅行はあなたに最も多くを教えてくれるからです。」
この話はもともとWeb in Travelに掲載されました。
【出典：Phocuswire 翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
