志和氏
観光経済新聞社は19日、観光業界の識者を招いてのオンラインセミナー「観光経済新聞チャンネル」の第38回配信を行った。Ｔｒｕｓｔ Ｙｏｕ代表取締役の志和孝洋氏を招き、「リブランディングの舞台裏‥Ｔｒｕｓｔ Ｙｏｕが描くホスピタリティＡＩの未来」をテーマに講演した。
同社は世界200サイトのクチコミを自動回収して管理する、世界最大級の”クチコミプラットフォーム”を運営。収集するクチコミの項目は150カテゴリーにも及び、Ｇｏｏｇｌｅともオフィシャルパートナーシップを結んでいる。
志和氏は宿泊施設へのクチコミがＯＴＡにどのような影響を与えてきたのかを時系列で紹介。今やクチコミは単なる評価ではなく、ＡＩが施設選定を行う際の根拠となる要素であることを強調した。
ＡＩ革命のさなか、さらなる製品価値の向上を図るべく、今年3月にブランドチェンジして、サービスとロゴを一新したことを報告。（1）ＣＸＰ（カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム）（2）ＣＤＰ（カスタマーデータプラットフォーム）（3）ＡＩエージェント―の三つのシステムを展開し、どのシステムを利用していても、ＡＩを活用した業務効率の改善が見込める環境を提供していくとした。
最後に「人手不足に悩む宿泊施設の業務効率化を後押しし、業者の方の提供価値を最大化させたい」と締めくくった。
志和氏
