人工知能（AI）が急速に進歩し続ける中、Expedia Groupなどの旅行会社は、新しいツールや機能の作成でペダルを踏んでいます。Expedia Groupは、この春に開始されたExpedia Trip Matching機能や、現在は廃止されたAIアシスタントのRomieなど、多くのAIツールを市場に出しました。しかし、これらの製品群に欠けているものは何ですか？最近Expedia Groupの最高製品責任者に任命されたShilpa Ranganathanは、バルセロナのPhocuswright Europeで「Designing the Future of Travel」と題されたステージインタビューで、何が必要かを話しました。
Ranganathanは、将来、旅行者の予約の旅を変える「信頼できるコンパニオン」タイプのAIエージェントが含まれると考えています。顧客にとって「ワンタッチ体験」と呼ぶものを作り、旅行をまとめるのに何時間もかかる手間を省く必要があります。
Ranganathanはまた、旅行の体験は彼女が今改善したい分野であると言いました。「私たちはあなたをそのフライトに乗らせ、ホテルに乗せ、車を手に入れるという良い仕事をしていますが、あなたが旅行中にフライトが遅れた場合、誰がホテルに伝えますか？誰がレンタカーの場所に、あなたの鍵をカウンターに置いておく必要があると伝えますか？」彼女は言った。Ranganathanは、そのギャップを埋めることは、エージェントのコミュニケーションと同様に、旅行者により多くの価値を提供する可能性があると述べました。
「最後に重要なことは、エージェント間のコミュニケーションです。サービスエージェントにディスカバリーおよびショッピングエージェントと話をしてもらうことで、私たちは、すでにそれを成し遂げましたが、世界中のエージェントと統合する可能性もあります」と彼女は言いました。「ポルトガルへの旅行を計画している場合、現時点でパーソナライズされたツアーを編成するエージェントを持つ地元の別の会社を想像してみてください。エージェントにお互いに話をさせるにはどうすればよいか、という課題があります。」
会話の中で、RanganathanはExpedia GroupのAIの取り組み、流通戦略などについても詳しく踏み込んで語りました。
PhocuswrightのマネージングディレクターであるPete Comeauが司会を務めるディスカッション全文をご覧ください。
Designing the Future of Travel with Shilpa Ranganathan of Expedia
