Certaresの創設者兼シニアマネージングディレクターであるGreg O’Haraによると、旅行業界における人工知能（AI）の潜在力は、まだ十分に活かされていません。先週のPhocuswright Europeでの「フィルタリングされていない（Unfiltered）」エグゼクティブインタビューで、業界のこの識者は、もしAIによって働く時間が減り、収入が維持または増加するのであれば、「その余った時間で、人々は何をするのか？ 何にもしないわけではない。彼らがやろうとしていることの1つは旅行です、そして彼らがやろうとしているもう一つのことは物事を学ぶことです」とO’Haraは言いました。
そのことを念頭に置いて、ツアーやアクティビティの事業者は、今後需要が高まる可能性に備えるべきだという。「AIは、これまで人々が持っていたことのない自由な時間を生み出している」と彼はしてきしています。
一方、新流通能力（NDC）に関して、O’Haraはより批判的な見解を示しました、「このイニシアチブが、もっと早く登場してくれたならと思っている」と述べました。O’Haraによると、人々は収益管理のためにではなく、個人的な旅行習慣や、より多くを支払う意思のある投資家として、またはより価格を意識した人として、異なる価格を払っている。
さらに、「技術はまだ準備ができていないと思います。多くの航空会社がさまざまな目的でそれを使用していますが…現時点で、GDSができていないことをNDCができているわけではない」と彼は言いました。「一時期はブロックチェーン化しようとしましたが、それも十分な違いにはなりませんでした。今は業界に受け入れさせようと“力技”で進めているが、本当に顧客のためになる革新的な商品が出てくることを願っています。それが、私たち全員がここで行うことです。」
O’Haraはまた、旅行業界におけるテクノロジーの役割や、Donald Trymp大統領との最近の中東訪問、AIによるオンライン旅行代理店の「楽観論」または「悲観論」などについての見解を共有しました。
以下のビデオで、PhocuswrightのマネージングディレクターであるPete Comeauとの完全な会話をご覧ください。
Greg O’Hara Unfiltered
