Sabre Hospitalityは、人工知能機能をSynXis予約エンジンと統合しています。
この動きは、1年前に立ち上げたSynXis Concierge.AIの拡張であり、ホテルが「即時かつインテリジェントな応答」を通じてゲストとのコミュニケーションを改善するのを支援することを目的としています。ホテルはConcierge.AIを単一の受信トレイから管理でき、コンバージョン率の向上と効率化に役立つ洞察にアクセスできます。プロパティは、チェーンまたはブランドレベルでだけでなく、プロパティのテクノロジーを構成することもできます。
「1年前、私たちはSynXis Concierge.AIがライブであり、カスタマーケア&デリバリーチームによって使用され、より速く、より正確な支援を提供することを発表しました。そして、顧客（ホテル経営者）とそのゲストのためにダイヤルを動かすために、思慮深い方法でポートフォリオの他の領域にAIを追加することが私たちのビジョンでした」と、Sabre Hospitalityの社長であるScott Wilsonは述べています。Wilsonは、SynXis予約エンジンの機能に関する「アーリーアダプターテスト」は6月に行われ、7月にコミュニティポータルを通じて顧客により広く普及させる計画であると述べました。「この技術は予約エンジンに深く統合されており、シームレスで高揚したゲスト体験を保証します」と彼は言いました。
拡張されたConcierge.AIには、50以上の言語で利用可能なAIを搭載したチャットボットが含まれており、予約の問い合わせを支援し、部屋の提案を提供します。追加機能には、電子メールから重要な情報を抽出し、パーソナライズされたオファーを生成する電子メールの自動化が含まれます。ホテルはまた、ソーシャルメディア上のSocial Connect機能を通じて、ゲストとの交流の改善や感情を分析の測定することができます。
Sabre Hospitalityのイノベーション担当副社長であるAmy Readは、「私たちは、ホテル経営者に、効率的で人間的なタッチで旅行者に会うためのツールを提供します」と述べています。「SynXis Concierge.AIは、ゲストサービスを損なうことなく、サービスを拡張し、コンバージョンを増やし、より効率的に運営するのに役立ちます。これらのツールを際立たせているのは、自動化とパーソナライゼーションを組み合わせる能力であり、ホテルが効率を高めながらブランドの声を維持するためのコントロールを提供します。(6/16 https://www.phocuswire.com/sabre-synxis-concierge-ai-booking-engine?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )
【翻訳記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
