Iberia航空は、旅行者が旅行を計画するのに役立つ人工知能（AI）ベースの通信チャネルであるIberia GPTを開始しました。ユーザーは、ChatGPTの「GPTを探す」セクションで「Iberia」または「Iberia GPT」を検索して、この機能をテストできます。
この航空会社は、Iberia GPTは「従来のカスタマーサービスチャネルとは別で、一時的にホストされている」と述べ、この機能を「インスピレーションやガイダンスを求める旅行者のための探索スペース」と表現しました。
柔軟なフライト検索、パーソナライズされた目的地へのアクセス、予算ベースの推奨事項、マルチデスティネーションプランニングは、主な機能の1つです。
体験を概説したビデオで、ユーザーは「今年の夏は富士山を見てみたい」と書き、Iberia GPTは東京へのフライトオプションを見つけるための追加情報を求めています。これらの詳細を使用して、Iberia GPTはフライトオプションを提供し、ユーザーが最も安い運賃を要求したときに調整し、Iberiaで予約するためのリンクを提供します。
「Iberia GPTでは、お客様がインスピレーションと発見の初期段階から旅行を計画しやすくするための新たな一歩を踏み出します。このイニシアチブは、イノベーションと顧客体験を継続的に改善するというIberiaのコミットメントを反映しています」と、IberiaのイノベーションディレクターであるNacho Tovaは述べています。
また、同社は今週、デジタルトランスフォーメーションの加速を目的としたAmazon Web Services（AWS）との複数年にわたるパートナーシップを発表しました。AWSとの契約の一環として、航空会社は「AIで強化されたカスタマーサービスエージェントを開発し、行動分析を通じてコンタクトセンターの体験に革命をもたらし、10を超えるジェネレーティブAIエージェントが実運用に入っている」と述べた。
2024年4月、Iberia航空はイノベーションハブを立ち上げ、新興技術を探求し、航空業界の問題に対処しました。
3月、AIアシスタントのSwiftyは、スイス国際航空のウェブサイトで会話予約を試験的に実施すると発表しました。ルフトハンザ・イノベーション・ハブの支援を受けて、この動きは、ルフトハンザ・グループが将来のAIを活用したソリューションを推進するための洞察を得るのを助けることを目的としていました。
【記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
