航空会社のテクノロジー企業であるAccelyaは、同社のFLX Platform全体で採用される人工知能（AI）レイヤーであるFLX AIViatorを立ち上げ、航空会社のデータを「リアルタイムの収益を生み出す意思決定」に変えるために取り組んでいます。
「FLX AIViatorでは、AIにROI（投資収益率）を持たせました」とAccelyaのCEOであるSam Gillilandはリリースで述べています。「私たちのアプローチは強力で実用的で、航空会社の動きをより速くし、顧客をよりインテリジェントに引き付け、より良い小売で利益を増やすことに焦点を当てています。」
Accelya独自のモデルとAmazon Web Services (AWS)を搭載したFLX AIViatorは、予測、マーチャンダイジング、動的価格設定、カスタマーサービス、運用インサイト、財務決済に使用することを意図しています。このツールは、意思決定を改善し、データの可視性を向上させるためにも使用されます。
「FLX AIViatorを際立たせているのは、高度な技術、自社とAWSの最高の機能とその開放性を活用することです。航空会社は独自のモデルを接続し、シームレスに統合し、戦略を完全に制御できます」とGillilandは述べています。「これは、彼らの条件で、ROIを備えたAIです。」
PhocusWireとのインタビューで、Accelyaの最高技術責任者であるGaurav Royは、航空会社が好ましいAIモデルを統合できることは、特に彼らが依存しているレガシーシステムへの接続の難しさを考慮すると、ROIと同じくらい重要であると述べました。
なぜなら、彼らは今もレガシーシステムに依存しており、それと接続するのは非常に大きな課題だからです。私たちは、よりオープンでモジュラーな（組み替え可能な）設計を重視しています。航空会社が我々のシステムをシームレスに統合できるだけでなく、より良い競合製品があればそちらに置き換えても構わない。そういう柔軟性を持たせています」とRoyは言いました。「このオープンでモジュール化された性質は非常に重要です。」
起動時に利用可能な機能は次のとおりです。
リアルタイムのオーダーインテリジェンス：FLX AIViatorは、ライブ注文データを使用して、サービス、価格設定、運用、財務に関する洞察を提供し、商業チームと運用チームをつなぐのに役立ちます。航空会社はこれを使用して、サービスの問題をより迅速に解決し、バンドルの履行を監視し、チャネル全体で収益認識を追跡することができます。
次世代の動的価格設定：FLX AIViatorは、実際の需要、顧客行動、競争力のある価格に基づいて運賃を最適化し、航空会社が競争力を維持し、在庫を保護しながら過剰割引を回避するのに役立ちます。
インテリジェントなマーチャンダイジング自動化：FLX AIViatorは、オンボーディング時間を短縮するために、ジェネレーティブおよびマルチモーダルAIを使用してマーチャンダルの作成を自動化します。自動化により、商業およびeコマースチームは、パーソナライズされたオファーをより迅速に更新および作成できるはずです。
スマートカスタマーサポート：AccelyaのAsk Accelyaは、B2B航空会社のユーザー向けの仮想アシスタントです。まず、Accelyaの旅客収益会計ポートフォリオに焦点を当て、対応をより効率的にすることを目指しています。
貨物キャパシティ予測の最適化：FLX AIViatorは、AIと機械学習ベースの予測を使用して、キャパシティーとオーバーブッキング予測の精度を向上させます。Accelyaによると、それはより高い貨物イールドにつながるだろう。
Royは、「AIに関する多くの熱意がありますが、展開に関しては慎重さもあります」と言いました。これに取り組むために…AIで航空会社との反復開発（iterating）を進める中で気づいた.のは..AIの導入は、段階的に展開できるように設計すべきだということです。」
つまり、航空会社は、その技術を会社全体に最初から展開することではなく、業務の特定の領域をAIの能力を限定して導入することができるという。
一部の航空会社はすでにこのツールを使用しています。Royは、平均して、Accelyaは使用セグメントごとに3〜5つの航空会社の間で反復開発（iterating）していると述べました。彼は、どの航空会社がFLX AIViatorを使用しているかについて、さらに詳細を共有しませんでした。
「革命的な変化には革命的なテクノロジーが必要です。そして、私たちは[AI]がダイナミックな価格設定という古くからの問題を本当に強化し、解決していることがわかります。オファー、オーダー、貨物、販売、会計に関する多くの洞察をリアルタイムで提供し、最終的に生産性を向上させ、より良い顧客体験につながります」とRoyは述べています。「これらは、私たちが今焦点を当てている場所であっても、3つの主要な分野ですが、より現実的なROIを本当に推進するために、顧客と継続的に進化させます。」
【記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
