6月10日から6月12日までバルセロナで開催されるPhocuswright Europeへのカウントダウンでは、PhocusWireが一連のQ&Aで会議のスピーカーの選択にスポットライトを当てています。
6月11日、Expedia Groupの最高製品責任者であるシルパ・ランガナサンは、旅行の未来をデザインすることに焦点を当てた1対1のエグゼクティブインタビューに参加します。
以下では、昨年末に最高製品責任者に任命されたRanganathanが、彼女が興奮していること、彼女が直面する最大の課題、人工知能（AI）の影響、そして彼女がイノベーションのために熟していると思う業界のどの分野についてオープンにしています。
インタビューは明確さと簡潔さのために編集されています。
Q: 何があなたを興奮させるのですか？
会社の観点から見ると、約20年前にキャリアの初期にExpedia Groupで時間を過ごし、今戻ってきた今、すべてが新しく、異なっていて、エキサイティングです。私が留守の間、この会社は多くの進化を遂げました。私たちは、Expedia、Hotels.com、Vrboブランドの大規模な差別化を可能にする、成功した規模の旅行プラットフォームを構築しました。これにより、パートナーと旅行者の両方のソリューションとエクスペリエンスを提供する速度が向上しました。
AIが急速に進化しているため、旅行や製品製造のビジネスに携わり、素晴らしい時期です。広告のためにAIを使用するだけでなく、顧客が直面する最も困難な問題に実践的かつ系統的に適用する能力に非常に興奮しています。
個人的な観点から見ると、パートナーに会い、旅行者からフィードバックを得て、チームと一緒に働くことは最もエキサイティングです。私はチームの情熱とモチベーションにとても満足しています。そして、人々の夢を実現することがすべてである会社の一員であることに感謝しています。
Q: あなたが現在直面している最大の課題は何ですか？
業界は非常に複雑で、マクロレベルで旅行に影響を与える傾向は、私たちがほとんどコントロールできない課題であることがよくあります。しかし、私が製品メーカーとして常に自分に言い聞かしていることは、顧客とパートナーに対して責任があるということです。この複雑さを軽減し、楽しく、シンプルで、信頼でき、使いやすい製品体験を構築する必要があります。
お客様が全体的に素晴らしい旅行を行えるようにすることは複雑な問題であり、エコシステムと旅行業界での深いパートナーシップが必要です。旅行の旅の複数の工程にわたって旅行体験全体を提供することは困難な場合がありますが、私にとっては、世界中のサプライヤー、パートナー、広告主と深く連携し、旅行者が夢を実現するための共同ソリューションを構築するプラットフォームとして最大の機会です。
Expedia Groupでは、シンプルさの重要性を認識した素晴らしいチームと、私たちの使命を共有するパートナーの素晴らしいエコシステムを持っていることは幸運です。
Q: 5年後を振り返ると、AIの最大の影響は何でしょうか？
テクノロジーと旅行にいるのはとてもエキサイティングな時期です。私の信念は、AIが今後数年間でお客様とパートナーのニーズをより簡単かつ機敏に満たすのに役立つということです。
会社として、私たちはここ数年でAIと旅行について多くのことを学びました。私たちは、ショッピング（スマートフィルター、プロパティQ&A、要約レビュー）を最適化し、大規模な旅行者のサービスをサポートし、パートナーが在庫と広告費を最適化するのを支援するため、今日、顧客とパートナーが今日いる場所にAIをもたらしました。AIは、私たちが持っている在庫をよりよく説明し、高めるのに役立ったので、お客様は私たちと一緒に予約するときに究極の自信を持っています。
言うのは奇妙に聞こえますが、旅行に適用されるAIに関して、今後の機会は、旅行をより「人間的」にする素晴らしい機会を与えてくれるということだと思います。何十年もの間、旅行の体験は硬直化し、私たちは、「どこに、いつ、誰と行きたいか」というパラメータについて非常に明確にするようにもとめらてきました。AIを使用すると、パーソナライズされた製品体験で動的に探索、計画、ショッピングを行うことができます。
旅行のニーズを説明するために、人間的で理解しやすい言葉で会話し、旅行の前、旅行中、後に負担を軽減するのに役立つ信頼できる仲間がいることを想像してみてください。そして、それは私たちの市場の顧客側の片側にすぎません。
AIが私たちのビジネスに及ぼす影響は、私たちがパートナーのために構築しているテクノロジーにおいても、同じようにエキサイティングです。私たちはすでに、パートナーにビジネスを成長させ、サービスを合理化し、旅行者により良く、よりパーソナライズされた体験を提供するための洞察を提供するためにAIを使用しています。ここでできることはもっとたくさんあり、まだ始まったばかりです。
プロダクトメーカーと技術者として、Expedia Groupで働くのはとても楽しい時期です。私たちは、大規模な経験を構築するための堅実なプラットフォームと、解決すべき複雑な問題に事欠きません。AIを含む新興技術は、旅行体験を変え、今から5年後、AIベースの信頼できるコンパニオンが旅行体験のすべての困難に対処し、私たち全員が旅行を楽しみ、素晴らしい思い出を作ることを可能にします。
Q: 旅行技術の革新に最も熟した製品分野はどれですか？
旅行が「計画通り」進むとき、私たちが旅行のために革新する何千もの方法を指摘することができます。私にとって、旅行業界でイノベーションが起こりうる最も興味深い場所は、物事が計画通りに進行わないときです。
このような時期に、旅行者やパートナーをどのようにサポートしますか？フライトがキャンセルされたとき、予期せぬ人生の出来事で計画の変更を要求されたとき、天候の出来事でホテルが予期せず閉鎖されたときはどうなりますか？
こうした“隙間”にこそ、最も困難でユニークな問題があり、それを解決することで、旅行者にもパートナーにも価値を提供できます。
Q: 今年の優先事項は何ですか？
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お客様にとって最も困難な問題を最も喜ばれる方法で解決します。多くの人にとって、旅行は年間を通して購入する最も高価なアイテムです。それは彼らが数週間（数ヶ月ではないにしても）計画し、楽しみにしているものです。それは私たちの最も永続的な思い出（良いと悪い）のいくつかが作られる場所です。チームでユニークな製品体験をデザインする私にとって、それは大きな責任であり、優先事項です。
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最高の仕事ができるチーム文化を築く：Expedia Groupにはたくさんの喜びがあります。私たちは幸せな目的に縛られ、使命に支えられたグループです。私たち一人一人は、文化を構築する上で果たすべき役割を持っています。私の目的は、チームに明確さ、集中力、創造的/楽しい環境を提供することです。そうすれば、彼らは質の高いエンドツーエンドの旅行体験を提供できます。
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テクノロジー（例：AI）を手段として活用し、旅行のあり方を変える新しい方法を見つけること。パートナーと顧客の双方を巻き込みながら、人類の旅の形を変えていく新たな方法を模索していく。
Phocuswright Europe 2025
6月10日から12日までバルセロナで、Expedia GroupのShilpa Ranganathanが1対1のエグゼクティブインタビューに参加します。
【記事提供：業界研究 世界の旅行産業】
