山田氏
観光経済新聞は７月17日、無料オンラインセミナー「お客さまが『関係者』に変わる つながりと支え合いによる未来型マーケティング～リトルタッチのすすめ～」を開催する。講師は元リクルート社のCS・ESアドバイザー山田修司氏。「関係者」を増やすマーケティング手法を解説する。
観光業界をとりまく厳しい経営環境のなか、顧客との新たな関係構築を目指す内容だ。単なる顧客やファンを超えて、自発的に店舗や商品を宣伝してくれる「関係者」の育成に焦点を当てる。セミナーでは、「ひいき客を超えた存在＝関係者」の作り方を伝授する。
口コミ評価向上と収益安定化を目指す
セミナーは特に「自社のクチコミ評価点を高めたい」「収益の安定化を図りたい」「不況に強い経営体質をつくりたい」といった課題を持つ事業者に向けた内容となっている。また、企業内で接客やマナー向上に携わる教育担当者や、従業員のはたらきがいを高めたい経営者にも有益な情報を提供する。
プログラムは7月17日（木）の13時から14時までの1時間。参加費は無料。
人知れず勝手に宣伝してくれる顧客関係の構築。講師の山田氏はCSクレイジーバンド代表として、カスタマーサポートやエンプロイーサポートの分野で実績を持つ。同氏の知見を基に、単価増や再利用度向上につながる実践的な手法が解説される予定だ。
