訪日外国人旅行者の手ぶら観光支援サービス「LUGGAGE-FREE TRAVEL」ロゴ
ＪＴＢ、パナソニック、ヤマトは、訪日外国人旅行者の手ぶら観光支援サービス「LUGGAGE-FREE TRAVEL」の販売を始めた。
株式会社ジェイティービー（所在地：東京都品川区、代表取締役社長 高橋広行、以下、JTB）と、パナソニック株式会社（所在地：大阪府門真市、代表取締役社長 津賀一宏、以下、パナソニック）、ヤマトホールディングス株式会社（所在地：東京都中央区、代表取締役社長 山内雅喜、以下、ヤマトグループ）は、2020年に4,000万人に到達すると予測される訪日外国人旅行者に向けて、手ぶらでもっと自由に日本を楽しんでいただくため、国内における手ぶら観光を支援するサービス「LUGGAGE-FREE TRAVEL（商標登録済）」（ラゲージ・フリー・トラベル）のサービス提供にむけ、2017年8月8日より海外での販売を、そして2017年9月21日より取次店募集を開始しました。
2020年に向けて訪日外国人旅行者が増加する中、日本に到着した外国人客の多くは、自身で大型手荷物を宿泊施設まで運ぶ時間を要しているのが現状です。また、観光施設や公共交通機関にとって外国人客の大型手荷物を携えた国内移動や滞在先での保管が課題となっています。こうした課題を解消し、訪日外国人旅行者に手ぶら観光の快適さと自由な時間を提供するため、3社は2016年9月1日から2016年10月31日の期間で「LUGGAGE-FREE TRAVEL」の実証実験およびアンケート調査を実施しました。その結果、サービスの認知に対する課題があったものの、満足度や手続きの効率化などで評価があったことから、さらなる利便性向上のための開発やマーケティングなどを経て販売開始に至りました。
JTBの訪日外国人旅行者向けパッケージツアー「サンライズツアー」では、「LUGGAGE-FREE TRAVEL」サービスを組み込んだ周遊コースの販売を2017年8月8日より順次開始しており、2018年1月5日にはサービス提供を開始します。
JTBは人々の交流を創造し感動と喜びを提供する「交流文化事業」を、パナソニックは2020年とその先にある「未来の暮らし」の実現に向けたソリューションの提案を、ヤマトグループは「Let’s Enjoy Hands-Free Japan～さあ、日本を“手ぶら”で楽しもう！～」を掲げ、日本ならではの手ぶらサービスの推進に取り組んでまいりました。
「LUGGAGE-FREE TRAVEL」サービスは、それぞれが培ってきた知見やノウハウ、技術を掛け合わせることで実現した、訪日外国人旅行者がより簡単、便利、安心に手ぶら観光を楽しむための新たなプラットフォームです。3社は、2018年1月からのサービス提供に向けて万全の準備を整えるとともに、配送エリアの拡大とサービスレベルの向上を目指し、連携して取り組みを続けてまいります。
【「LUGGAGE-FREE TRAVEL」サービスの概要】
訪日外国人旅行者の日本到着・周遊移動・帰国の際、日本語で送り状を手書きすることなく、大型手荷物を宿泊施設や空港まで配送することで、国内における手ぶら観光を支援する全国対応型サービスです。
＜ご利用の流れ＞
（1）JTB海外支店や提携代理店が提供する当サービスの組み込みツアーを通じて、または個人のPCやスマホによる当サービスの予約サイトへのアクセスを通じて、「LUGGAGE-FREE TRAVEL」サービスを購入
（2）サービス購入時に、受付用番号としてQRコードを取得
（3）日本のLFT取次店である空港カウンターや宿泊施設等の荷物受付スタッフにQRコードを提示
（4）5か国語対応（日・英・繁・簡・韓）の「LUGGAGE-FREE TRAVEL」受付システムにQRコードを読込み
（5）事前に登録した配送情報や荷物サイズと個数、規約等を画面上でスタッフとともに確認し、荷物をお預け
（6）ご指定の宿泊施設や空港カウンターで、配送された荷物をお受取り
