ＪＴＢは1日、自宅に居ながらパソコンやスマートフォン、タブレットを使って旅行相談ができる「オンライン相談」サービスを全国25店舗で開始した。新型コロナウイルス感染防止の一環として、来店せずに自宅で旅行相談をしたいというニーズに応える。
オンライン相談については、ウエディング専門店舗で6月から先行して導入。自宅で寛ぎながら相談ができる、同行する遠方の家族の旅行も一緒に相談できると新郎新婦にも好評という。
相談までの流れは、（1）店舗ホームページや電話でオンライン相談の日時を予約（2）当日の流れについてメールで案内される（3）当日はグループウェア「Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｔｅａｍｓ」を利用し、担当者が要望を聞き、旅行の提案を行う。
クルーズ旅行専門店では、クルーズ旅行に関するスペシャリスト「クルーズマスター」に対しての相談もできる。
