ＪＲ東日本は１０月１日から、商業施設などの店舗や従業員に利用者側から感謝や応援のメッセージ、チップを届けるサービス「ＴｉｐＳｍｉｌｅ（チップスマイル）」について、新たに管内１９駅で試行導入を行う。駅掲出のポスターなどから、駅社員に宛てた感謝や応援メッセージを投稿すると、投稿者に同社グループ共通ポイント「ＪＲＥ ＰＯＩＮＴ」が付与される。利用者のポジティブな声をサービス品質の一層の向上に生かすとともに、駅社員の働きがいや駅で働く魅力の向上につなげる。１１月３０日まで。
ＴｉｐＳｍｉｌｅは、同社グループの公募制新事業創造プログラム「ＯＮ１０００（オンセン）」の採択アイデア。回収が難しかった利用者の感謝や応援の声を現場へ届け、従業員の働きがいやモチベーションの向上、人手不足問題の解消を目指す。【記事提供：交通新聞】
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