新潟県は15日までに、昨年10月に初めて実施した県内観光地の「満足度調査」の結果（速報値）をまとめた。それによると、温泉地・観光地に宿泊した観光客の満足度は「大変満足」「満足」「やや満足」を合わせると8割以上が「満足」のいく結果だった。概ね高い評価を得られたが、県はリピーターを増やすには「『大変満足』を感じてもらうことが重要だ」としている。
調査は湯沢や瀬波、月岡、岩室など県内観光地27地域135軒の宿泊施設にアンケート用紙を置き、宿泊客に温泉地・観光地、宿泊施設について期待と満足度、食事、宿泊料金、リピートしたいかなどについて聞いた。アンケートは2万5100枚を配布し、118施設に泊まった約5030人が回答した。
回答者の年代は50代と60代を合わせると約55％と過半数を超えており、平均泊数は1.1泊だった。1人当たりの消費額は飲食費、宿泊費などを含めて2万5688円となっている。
調査対象となった温泉地・観光地に「大変満足」したと答えたのは18.3％あり、「満足」「やや満足」を合わせると、84.8％に達した。再来訪の意向についても、「大変そう思う」「そう思う」「やや思う」を合わせ、8割以上が「また来たい」と肯定的だった。
個別満足度について見ると、「食事」「宿泊施設」に対する満足度は比較的高く、「満足」と答えたのは40％台に迫った。半面、「観光・文化施設」「買い物（土産品）」「地域住民のおもてなし」は低い結果に。
宿泊施設の満足度も温泉地・観光地と同じような傾向となり、「大変満足」「満足」「やや満足」を合わせ、8割以上が「満足」となっている。再来訪についても、8割以上が「また来たい」との結果となった。
満足度と再来訪意向の関係を見ると、「大変満足」と回答した人の約7割が「大変そう思う（また来たい）」と答えているが、「満足」や「やや満足」の場合は、「大変そう思う（また来たい）」という答えは極端に低くなっている。
県交流企画課は「『大変満足』は全体の2割程度で、そのうちの7割がリピーターになる期待が大きいことが現状であり、『現状で2割の大変満足のお客さま』を今後どのくらい増やしていけるかが重要なテーマ」としている。
一方、宿泊施設の個別満足を見ると、食事とスタッフの対応はともに高く、49.9％が「満足」と答えている。「不満」と答えた割合がもっとも多かったのは「客室・その他施設」で12.9％あった。
県は調査結果を踏まえ、宿泊施設については、食事、客室の向上により一層取り組む必要があるとしている。調査は5、8月にも実施し、年間全体の傾向をつかむ予定だ。
