観光分野・レジャー産業のDXを推進するアクティバリューズ（東京都渋谷区、陳適社長）は2022年12月21日、顧客体験プラットフォーム『talkappi(トーカッピ）』の災害対応機能を強化し、アールシーソリューション(東京都新宿区、栗山章代表)が提供する多言語災害情報配信サービス『防災クラウド』とシステム連携したと発表した。今回のシステム連携により、『talkappi』を利用している自治体・観光協会・宿泊施設等では、『防災クラウド』と併用することで、チャットボットの利用者に対し、災害情報を24時間リアルタイムに配信することが可能となる。
最大15言語に対応しており、今後のインバウンド回復時の備えにもなり、訪日外国人観光客へ安心・安全をお届けしてまいります。
当社は兼ねてよりSNS連携に注力しており、チャットボットとLINE公式アカウント・Facebookページとの連携実績はそれぞれ200件を超えます。このSNS連携のメリットを発揮し、利用者に対し、SNSを通じた災害情報の自動プッシュ配信を行います。
既に沖縄県が運営する「おきなわ多言語コンタクトセンター（Okinawa Multilingual Contact Center）」にて実証的に導入いただいております。
■災害情報の配信イメージ
■talkappi（トーカッピ）について
AI活用の顧客体験プラットフォーム『talkappi』は、標準で日本語を含む５言語、最大109言語に対応。導入先施設の公式HPに加えて、公式アプリ、LINE公式アカウント、Facebookページ、WeChat公式アカウントなど様々な顧客チャンネルと連携し、下記の機能を備えております。
- AIチャットボットによる問合せの自動応答
- チャットで完結できる予約・販売
- チャットボットのデータよりFAQページを自動生成
- セグメント別プロモーション配信
- アンケート実施、クーポン発行
- イベントや館内サービスなどの予約・申込
『talkappi』は、旅マエ〜旅アトのあらゆるシーンで24時間質の高い顧客対応をしながら、新規・リピーター客の獲得に貢献し、観光分野のDXを大きく進めるAI活用の顧客体験プラットフォームです。ホテル、旅館、自治体、商業施設を中心に国内450施設以上に導入されています。
URL：https://talkappi.com
■『防災クラウド』システム概要
『防災クラウド』とは、地震や津波、気象、噴火など日本国内で発生する自然災害の情報を、多言語で配信するAPIサービスです。プッシュ通知にも対応しており、様々なデバイスとの連携が短期間で可能になります。
＜対応言語一覧＞
日本語・英語・中国語(簡体字/繁体字)・韓国語・スペイン語・ポルトガル語・ベトナム語・タイ語・インドネシア語・タガログ語・ネパール語・クメール語・ビルマ語・モンゴル語
＜配信情報一覧＞
■災害情報API
地震情報 / 津波警報 / 気象警報 / 噴火情報 / 熱中症情報 / 台風情報
■天気API
短期予報 / 週間予報
■プッシュ通知
緊急地震速報 / 津波速報 / 気象特別警報 / 噴火速報 / 熱中症警戒アラート / 台風接近情報
URL： https://www.rcsc.co.jp/bousai-cloud
■アールシーソリューション株式会社の概要
社名 ：アールシーソリューション株式会社
代表者 ：代表取締役 栗山 章
所在地 ：東京都新宿区西新宿8-14-21
事業内容：
防災・減災ソリューションに係る下記の事業
・情報提供サービス
・システム開発
・運用・保守
・コンサルティング
URL： https://www.rcsc.co.jp/
■talkappi運営会社概要
社名 ：株式会社 アクティバリューズ
代表者 ：代表取締役 陳 適
資本金 ：1 億9,270 万円（資本準備金を含む）
所在地 ：東京都渋谷区代々木1-30-14
事業内容：
１．⼈⼯知能、深層学習関連ソリューションの提供
２．⼈⼯知能技術の研究、開発、サポート
３．アプリ‧ウェブサービスの開発運営
URL：https://activalues.com
