日本添乗サービス協会（ＴＣＳＡ）は、2020年12月28日付発行の会報誌「ＴＣＳＡ ＮＥＷＳ」100号で、優秀な添乗員を称える「ツアーコンダクター・オブ・ザ・イヤー2020」の受賞者を発表した。グランプリ（国土交通大臣賞）はティーシーエイの奥田美穂氏が受賞した。
奥田氏は、20年1月のダイヤモンド・プリンセス号のクルーズに添乗。新型コロナウイルスの集団感染が発生した際に、感染者の情報などをツアー客にいち早く伝達し注意を促した。ツアー客に安心感を与えた点などが評価され、主催旅行会社からも表彰を受けたことなどが受賞の理由。
準グランプリ（観光庁長官賞）は読売旅行の清川文子氏。20年3月に南米4カ国ツアーのペルーでコロナ拡散防止のため3時間後には外出が禁止となる危機に遭遇。間一髪でペルーを出国するなど大きなトラブルを回避したことが評価された。
ＪＴＢの岸繭美氏が選考委員会委員長賞に。19年10月の台風19号の影響で成田・羽田空港が閉鎖され、カナダで帰国が大幅に遅れる事態となる中、延泊中の過ごし方を提案するなどしてツアー客の不安を取り払った。
日本添乗サービス協会会長賞にはＴＥＩの水谷由佳氏。20年3月の北欧ツアーでのノルウェーで日本がコロナ隔離対象国となり、移動などに関するトラブルが起きたが、的確な判断で対処した。
優秀賞はＪ＆Ｊヒューマンソリューションズの渋谷隆之介、フォーラムジャパンの大林良子、ジャッツの加藤幸子の3氏。特別賞にジャッツの菅谷眞弓氏。奨励賞にＪ＆Ｊヒューマンソリューションズの世界一周クルーズ4人、同社の関口久仁子、中野久美子、大山晴美、渡辺寿子、トップ・スタッフの加藤妃呂美、ツーリストエキスパーツの北橋真理、森美恵子、岡田正幸、引口清種、ジャッツの粟屋潤、ＡＮＡセールスの工藤俊夫の各氏が選ばれている。
