日本旅行は、顧客満足度最高位の店頭スタッフ認定制度「2019年度 コンシェルジュ・スタッフ」で4名を認定した。
コンシェルジュ・スタッフ認定制度は「全社的な接遇レベルの向上と店頭スタッフのモチベーションアップ」を目的に2015年から開始、お客様への〝上質なおもてなし〟を通じ、高いレベルで顧客満足をご提供できる店頭スタッフを育成・選出するプログラムです。
第4回となる今回は、初めて、日本旅行グループ各社（日本旅行サービス・日本旅行オーエムシートラベル・日本旅行北海道の各社より1名）からも参加し、全国各地での選考を経た10名のファイナリストが最終選考会に参加しました（全国227店舗で約1,000名）。最終選考会では、実際の接遇をイメージしたロールプレイング形式にて、接客技術をはじめ、顧客満足や店頭スタッフのあり方に関しどのようなビジョンを持っているかの質疑応答を行いました。社長をはじめとする役員、店頭・CS（お客様満足）部門責任者及び外部講師を審査員とし、ホスピタリティマインド、コミュニケーション力を審査の中心に、各審査員が評価を点数化、評議会を経て以下の4名を選出いたしました。これによりコンシェルジュ・スタッフは全社で計14名となりました。認定者は、ゴールドのネームプレートを着用、専用の名刺入れを付与され、名刺に「コンシェルジュ・スタッフ」であることを示します。
当社は、2018年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査において、旅行業種「顧客満足度」1位を受賞いたしました。コンシェルジュ・スタッフ認定制度をはじめ、全社的な顧客満足への取組みを深化させ、リアルエージェントだからできる、お客様ひとりひとりのために創意工夫し、「安全・安心」とともに「満足」と「感動」をお届けるできる人財の育成に努めてまいります。
◎ NTA Concierge staffとは？
ゴールドのネームプレートを着用
日本旅行の全国の店頭スタッフの中から、書類選考、面接、接遇コンテストなどの厳しい選考を経て選び抜かれた、旅のプロフェッショナルです。豊富な知識と業務スキル、質の高い接遇レベルを兼ね備えたこのスタッフ達を「コンシェルジュ・スタッフ」として認定し、ホスピタリティあふれた応対で、お客様の多様なご要望にお応えいたします。ワンランク上のこだわりの旅や、大切な記念日のご旅行など、ぜひ「コンシェルジュ・スタッフ」にお任せください。お客様の想いを形にし、至福の旅をご提案いたします。
◎ 日本旅行ホームページ「NTA Concierge staff」サイト
https://www.nta.co.jp/shop/concierge/
2019年度コンシェルジュ・スタッフ認定の4名
岡野 佐知子 (おかの さちこ) 日本旅行 千葉支店
勝 崇子 (かつ たかこ) 日本旅行 TiS三ノ宮支店
吉田 みなみ (よしだ みなみ) 日本旅行サービス 本庄アピタ営業所
神保 舞衣子 (じんぼう まいこ) 日本旅行オーエムシートラベル 新浦安店
