カスタマーハラスメント（カスハラ）被害を直近の1年間で受けた企業割合は15.7％で、業界別では小売の割合が最も高かった。帝国データバンクがこのほど行った調査によるもの。個人を取引の対象とするＢｔｏＣ企業や規模が大きい企業で割合が高くなっている。
調査は6月17～30日、全国2万7159社に実施。1万1068社から有効回答を得た。
直近1年以内のカスハラ被害について、「ある」が15.7％、「ない」が65.4％、「分からない」が18.8％だった。
カスハラが「ある」とした企業割合を9の業界別で見ると、小売が34.1％と最も高く、金融が30.1％と続いた。以下、不動産（23.8％）、サービス（20.2％）、農・林・水産（15.8％）、建設（14.5％）、卸売（13.1％）、運輸・倉庫（12.9％）、製造（7.8％）。「主に個人を取引の対象とする業界が比較的高い割合で並んだ」（帝国データバンク）。
企業の規模別では、大企業が21.0％、中小企業が14.8％、小規模企業が14.4％。規模が大きい企業ほどカスハラを受けている結果となった。
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