施設利用者にメッセージ
ＦｕｎＦｕｓｉｏｎ（ファンフュージョン）は、ホテル・旅館向けＳＭＳ（ショートメール）送信サービス「ホテル旅館ＳＭＳ」を提供している。これは、宿泊施設のパソコン（ＰＣ）から施設利用者の携帯電話にメッセージを送信できるサービス。すでに全国60以上のホテル・旅館が採用している。
多くのホテル・旅館ではノーショー対策として事前に宿泊予定者へ電話連絡をしている。電話連絡しても電話に出てもらえない、また、宿泊予定者側も携帯電話に登録していない電話番号からの電話は出ないということもある。結局、チェックイン時間になっても来館しないというケースが多いという。
このサービスは、宿泊予定者の携帯電話あてにＳＭＳを送信できるため、予約確認の折り返し連絡がもらえるもの。メッセージを確実に見てもらえることが最大のポイントという。
何度も電話をする必要がないので、スタッフのストレスや労力も軽減されるメリットも。宿泊予定者からの度重なる電話に対しての苦情もなくなり、併せて、キャンセルの有無も明確になる。
ノーショーのリスクを大幅に軽減できるほか、食事内容や食べ物アレルギーの事前確認、忘れ物、ルームキー持ち帰り利用者への連絡、ホテル・旅館周辺の交通規制の連絡などにも活用できる。「スタッフの電話業務の時間が大幅に短縮された」「ノーショーが削減できた」といった声が届いている。
同社では、「日にち忘れ、キャンセル忘れで到着が遅れている利用者に電話で連絡するよりもはるかに効果的。ホテル・旅館、施設利用者双方にメリットがある」とアピールしている。
“電話に出てくれない”を解決 | 確実に連絡がとれるSMSサービス
