ジャルパックが3年連続1位
ユーザーの満足度調査を行うｏｒｉｃｏｎ ＭＥ（東京都港区、小池恒社長）は1日、「2019年 満足度が高い旅行予約サイト」についての調査結果を発表した。国内旅行、海外旅行の別でランキングを出しており、国内旅行の1位はジャルパックだった。調査は17年から毎年実施し今回が3回目で、ジャルパックは3年連続で1位を獲得している。
旅行会社やＯＴＡが自社で運営するウェブサイトについて、満足度に関する11の評価項目、「サイトの使いやすさ」「検索機能」「商品プラン」「ホテル情報」「観光情報」「問い合わせのしやすさ」「予約のしやすさ」「キャンペーン」「セキュリティ対策」「コストパフォーマンス」「掲載内容の信頼性」を設定し、実際の利用者に対してアンケートを行った。
ジャルパックは、評価項目のうち、サイトの使いやすさ、検索機能、商品プラン、予約のしやすさ、キャンペーン、掲載内容の信頼性の6項目で1位となった。
「ＡＮＡ ＳＫＹ ＷＥＢ ＴＯＵＲ」が前回に続き2位に。評価項目では、サイトの使いやすさがジャルパックと同点1位。セキュリティ対策の項目でも首位だった。
3位は「一休．ｃｏｍ」。ホテル情報の項目ではトップとなっている。
ランキングでは、予約のしやすさが、ユーザーがサービス選定するときに重視する項目で、総合満足度との相関関係も高く、「顧客がいかにスムーズに予約までを終えられるかが評価に影響しているようだ」（同社）。
