現在66歳、幸いなことにいまだ現役の雇われ総支配人をしている。帝国ホテルに勤め卒業後、Ｍｅｒｃｕｒｅ Ｈｏｔｅｌ Ｙｏｋｏｓｕｋａに転職、良いチームを作ることができ、やりがいのある仕事ができた。みんなで必死になって頑張り、どん底だった業績を立て直したら、オーナーが不動産屋だったので、結果ホテルリートに売られてしまった。どうしてもファンドのために汗を流す気持ちになれず、契約満了を機に辞めさせていただいた。
ところが、人生分からない。誘ってくださる方が現れて、無礼にもそれを2度お断りしてしまった。しかし、こんな私のことをどうしても欲しいとおっしゃってくださって、これほどの幸せはないと思い、拾っていただいた。本当に良いご縁をいただいた。
私の任務は神宮外苑に220室のホテルをオープンすることであった。お誘いをお断りしていた理由は、開業の経験がなく自信がなかったためである。そのため、私がお願いした条件は、開業のコンサルタントを雇うこと。そのコンサルタント会社ＨＯＭＡ社長をはじめ、実に優秀で有能なスタッフを派遣してくださったおかげで、遅れをとることなく予定通り開業することができた。このサポートには本当に感謝している。
開業までのカウントダウンは、ＧＭとしての責任と不安で、本物のプレッシャーを味わった。一方開業してからは、順調にいくものだと大きな勘違いをしていた。サポート役であるべきシステムが、次々と障害を発生して業務の大渋滞を起こしてしまったのである。頼りにしていたシステムに、ことごとく足を引っ張られ、不慣れなスタッフに苦情が殺到してしまった。たくさんのお客さまにご迷惑をお掛けしてしまった。ホテルシステムＰＭＳ、ＰＢＸ、ＫＥＹ、ＴＶ、ＰＯＳ、Ｗｉ―Ｆｉ全てにおいて大きく期待を裏切られる結果だった。そのドタバタ騒ぎは半年間も続いた。
われわれが学んだ教訓は、システムでも備品でもセールストークに惑わされてはいけない。特に最新型、最新鋭のキャッチフレーズには要注意だ！ 高い投資をしてもバグをつぶすサンプルケースにされかねない。話題性や奇をてらう必要はない。学んだのは“実績のあるバグの取れた安定した普及品に限る”ことだ。
今、こうやって辛かった開業時を思い起こせるようになったことに、改めて幸せを感じている。
（ＮＰＯ・シニアマイスターネットワーク会員 一般財団法人日本青年館ホテル総支配人 三田村成之）
