今回はＦＩＴ集客のため、インバウンドトレンドをおさえる。２０１６年１０～１２月に観光庁が発表した資料をもとにお伝えする。
１、滞在期間
観光・レジャーを目的とした訪日外国人の平均泊数は５・９泊。国・地域別にみると、ベトナムや欧州、カナダ、オーストラリアでは１０泊以上と平均泊数が長い傾向にあるが、近隣国の場合は韓国３日、台湾５日、香港５・５日となっており、滞在期間は短い。このように、滞在期間は二極化している。平日の連泊需要を集客したい場合は、欧米・オーストラリア人をターゲットにすべきだ。
２、来訪回数
日本への来訪回数では、「１回目」が３８・４％。一方で「１０回目以上」も１４・３％と意外と多くいる。最近の傾向としてスペインの旅行者は７割が初めての訪問であり、台湾や香港は４～９回目の割合が３割に達している。このように近隣国からリピーターが増えている。
旅行手配方法においては、航空券、宿泊などを個別に手配する人が７割を占めている。手配方法は国・地域によって違いがある。
例えば、インドネシア、ベトナム、インドでは「旅行会社（店頭）」の割合が５割前後と高く。韓国や香港、シンガポール、フィリピン、米国は「ＯＴＡやホテル・旅館のウェブサイト」での手配が８割を超えている。
手配の時期では、出発の「１～２カ月前」が４３・７％と最も高い割合を占めている。一方、英国、ドイツ、イタリア、オーストラリアでは出発の「３カ月以上前」の割合が６割超だ。集客ターゲットによって、情報を提供するタイミングの検証が必要になる（例えば１月には４月の桜の名所を紹介する）。このことから訪日外国人の集客においても、多言語サイトを整備して直販化を進めることが重要だ。
３、役に立った旅行情報源
出発前に得た旅行情報源で役に立ったものは、「個人のブログ」（２９・４％）、「旅行ガイドブック」（１７・７％）、「自国の親族・知人」（１７・５％）、「旅行会社ホームページ」（１６・８％）の順だった。特にアジア（台湾、香港）では個人のブログやＳＮＳで情報入手し、訪問する傾向が増えているようだ。
モノ消費からコト消費にシフトしている状況において、日本でしか体験できないことを訴求し、体験後に満足いただいた感想をブログやＳＮＳで紹介してもらうことがポイントとなる。
訪日外国人を集客するためには、誰に（具体的なターゲット）、何を（自社と地域の魅力）、どうやって（ＳＮＳの活用）という、この三つを最低限決めてからスタートすることをおすすめする。
（コレリィアンドアトラクト代表取締役）
