今回は、世界４８の国と地域でサイトを展開し、世界６５０万軒を超えるホテル、レストラン、観光スポットに対して３億５千万件以上の口コミ情報を掲載しているトリップアドバイザー（トリアド）の口コミを増やすためのデジタルマーケティング基本事項についてお伝えする。（出典＝２０１６年６月３日トリアド広報資料）
トリアドで良い口コミを増やすためには、ホテルの現場でお客さまに良い滞在体験をしてもらうこと。スタッフのおもてなしや施設のハードの良さ、レストランの食事・サービスのクオリティの高さなど、ゲストがリアルで体験したことが最も重要であり、デジタルマーケティングの領域でできることといったら「少ない」と思いがちだ。
もちろん、施設での実体験が良くなければ、ゲストは良い口コミは書こうとは思わない。またその逆で、不愉快な体験をしたことが、口コミを書くマイナスのモチベーションになるかもしれない。「口コミを書こう」と思ったゲストをできる限り逃さずに、良い口コミを書いてもらうための施策がデジタルマーケティングで可能だ。
１、トリアド上で、施設の管理登録をする。施設が初期設定をしなくても、ユーザーからの口コミがあると、トリアド上で施設ページは設定され、口コミも表示されている。まずはトリアド上で施設の管理者になり、施設ページの運用、情報の整理、口コミへの返信などをできるようにしておこう。
２、自社ウェブサイトにトリアドの自施設のページのモジュールを設置しよう。トリアドはさまざまなマーケティングツールを無料で用意してくれている。ウェブサイトに表示させるモジュールは種類豊富にある。
今までに受信した口コミの数と評価が見えるモジュールを使用し、ウェブサイトを見に来てくれたユーザーに口コミの評価をアピールしよう。また、トリアドの自社ページへのリンクにもなっているので、ゲストが改めてトリアドのページをブラウザで検索しなくても、自社サイトからすぐに口コミを書くことができる。多言語サイトにトリアドのモジュール設置は必須の対応だ。
３、口コミへの返信はできるだけ早めに行おう。トリアドの施設ページトップには、最新の口コミが掲載される。トップページに表示されている段階で施設からの返信があると、ユーザーの信頼度が高まる。
４、トリアドの施設ページに掲載されている施設提供の写真は、最新のもの、自社ウェブサイトで使用しているものを登録しよう。ゲストは自分で見たもの、体験したものがトリアドのページでも掲載されていると、情報の信頼性につながる。
上記４点はデジタルマーケティングの領域でできる最低限の指標になる。
（コレリィアンドアトラクト代表取締役）
