２０２０年東京オリンピック・パラリンピックの開催に向けて、国を挙げてＩＣＴ化が進んでいる。デジタルマーケティングにおいても、ＩＴ分野への投資が進み、ＡＩ、ＶＲ、データ活用、マーケティングオートメーション（ＭＡ）化などのアドテク技術が広がりつつある。
■パーソナライズメルマガ
マス型メルマガから個別メルマガへ
一般的なメルマガ配信は、一つの情報を一斉大量配信するマス型メルマガがほとんどだが、そのようなメルマガでは開封率、実際に予約となるコンバージョン率が低下する。今後は、Ｏｎｅ ｔｏ ｏｎｅマーケティングの基本である顧客を中心に「いつ（タイミング）、誰に（個客）、何を（オファー）、どのように配信するべきか」を設計して、Ｏｎｅ ｔｏ ｏｎｅメルマガ配信をすることで、開封率、コンバージョン率の向上につなげる。
海外のマーケティングトレンドにおいて、ＧｏｏｇｌｅやＦａｃｅｂｏｏｋなどのプラットフォーム経由の集客ではなく、個客をセグメントし属性ごとに、Ｏｎｅ ｔｏ ｏｎｅメルマガを配信するよう見直されている。
■まとめ
１８年はマーケティングオートメーションによるＯｎｅ ｔｏ ｏｎｅマーケティングがトレンド。コンテンツマーケティングから始まり、それを自動化するマーケティングオートメーション、ＡＩ、ＤＭＰ（データマネジメントプラットフォーム）を連携させることにより、ＩＴが多くのマーケッターを手助けし、個客へのアプローチを容易にしている。
デジタルデバイスの発達により多くの人たちが情報を検索し、比較、検討するようになった現代において、ユーザーは自分だけの体験というものを求めている。
宿泊業界が得意とするおもてなしの精神をデジタルマーケティングにも取り入れ、個客に対して、きめ細かい対応とテクノロジーを掛け合わせて実現することによって、デジタルマーケティング時代の勝ち組ホテル・旅館となるのではないか。
（コレリィアンドアトラクト代表取締役）
