国際交流サービス協会が9月に発売した外国人客の受け入れ教材「これなら使える 外国人旅行者 実践おもてなし完全パック旅館・ホテル編」が好評だ。
同協会の外客受け入れ40年のノウハウと、旅館・ホテルの現場の声をもとに実践的な内容にまとめた。「従来、いろいろな組織がばらばらに提供してきた」（同協会）というおもてなしのノウハウを、この1セットですべてが分かるようにした。
集客の仕方や予約対応、そして、受け入れ後の接遇のポイントまでが簡単に理解できる。接客対象は、訪日外国人旅行者の7割を占める個人旅行者（FIT）を中心とした。
インバウンド初心者のために制作された付属のDVD「かんたんスタートムービー」は、外国人の受け入れ時に起きる状況を予約から送り出しまで映像化。たどたどしい英語でも教材付属の書式集とおもてなしの心さえあれば、スムーズな対応ができるという。「外国人受け入れの心配を解消してくれた」「これなら今日から始められそう」などの声が寄せられている。
同協会では、この教材に対応したホームページ（HP）「インバウンド カフェ」も立ち上げた。教材購入者は会員登録してから1年間、無料でサポートを受けられる。
「教材は旅館・ホテルへのアンケートや聞き取り調査で分かった現場のニーズをベースに制作した。今後は、会員からの要望をもとに、HP上でさらに実践的なノウハウを公開したい」と同協会では意気込む。教材をもとにした実践的なセミナーも各地で行う。
この件についての問い合わせ先は、国際交流サービス協会・インバウンドサポートチーム（TEL03・3580・0072）。
