盛崎執行役員
Webは最大のお客様接点
マーケットイン思考をベースに
――20年度の販売状況は。
「ＪＴＢは、国内、海外を扱う総合旅行サイト『ＪＴＢホームページ』と国内旅行予約サイト『るるぶトラベル』、訪日旅行予約サイト『ＪＡＰＡＮｉＣＡＮ』を運営しているが、コロナ禍で海外と訪日の取り扱いがほぼなくなり、Ｗｅｂ販売の総販としては大変厳しい状況だった。コロナ禍でのダメージは甚大だったが、ＪＴＢホームページ、るるぶトラベルに限ってみればおおむね堅調に推移した。昨年はコロナ禍でお客さまの行動様式が変わり、一気に非接触、オンラインへシフトした。ＪＴＢの個人旅行販売もＷｅｂ販売の比率が高まり、リアルの販売を上回る時もあった」
会員向け記事です。
